Ratgeber und Ideen für besseren Kundenservice
Praxisnahe Artikel über Live-Chat, Support-Teams und Kundenzufriedenheit – und Schritt-für-Schritt-Anleitungen, mit denen Sie Hodhod auf Ihrer Website starten.
Einrichtungsanleitungen
Ankündigungen und Warnungen im Support-Widget: Wann und wie Sie sie einsetzen
Zahlungs-Gateway gestört oder Support geschlossen? So informieren Sie Kunden mit einer Ankündigung oder Warnung oben im Chat-Widget, bevor sie fragen: Text formulieren, Links und Bilder, Zeitplan, drei Beispiele und häufige Fehler.
Hodhod Android SDK Tutorial: nativer In-App-Support in 10 Minuten
Fügen Sie Ihrer Kotlin- und Compose-App mit dem Hodhod Android SDK Support-Chat und Tickets hinzu: Abhängigkeit einbinden, konfigurieren, Chat öffnen, Nutzer per HMAC identifizieren, Design und Sprache festlegen, ungelesene Nachrichten anzeigen und häufige Fehler beheben.
Pre-Chat-Formular: Welche Felder Sie vor dem Start eines Live-Chats abfragen sollten
Name, E-Mail oder Telefonnummer vor dem Chat abfragen? So wählen Sie die Felder des Pre-Chat-Formulars, prüfen Eingaben und richten es in Hodhod ein.
Live-Chat in Shopify, Wix, Squarespace und Webflow einbinden
Hodhod-Live-Chat in Shopify, Wix, Squarespace, Webflow oder per Google Tag Manager einbinden: wo Sie den Code einfügen und worauf Sie beim Testen achten.
Live-Chat in WordPress einbinden (ohne Programmierkenntnisse)
So binden Sie Live-Chat schnell in WordPress oder WooCommerce ein: mit dem kostenlosen Hodhod-Plugin, per WPCode oder im Theme – plus Hilfe bei Problemen.
Hodhod-Live-Chat auf der Website einbinden: Schritt-für-Schritt-Anleitung
So binden Sie Live-Chat in Minuten auf jeder Website ein: Posteingang anlegen, Code kopieren und einfügen, Sprache, Design und Warteschlange einstellen.
Telegram mit Hodhod verbinden und aus dem Support-Posteingang antworten
Telegram im Posteingang Ihres Website-Chats: So verbinden Sie Schritt für Schritt ein Konto oder einen Bot mit Hodhod – und so unterscheiden sich beide.
Chatbot für die Website ohne Programmierung erstellen (Schritt für Schritt)
Erstellen Sie einen Chatbot für Ihre Website ohne Code: Ablauf planen, Themen und Antworten anlegen, geprüfte Angaben erfassen und an Mitarbeiter übergeben.
Kundenservice
Kundenservice über Telegram: Einrichtung und Best Practices
So gelingt der Kundenservice über Telegram: Konto oder Bot, Antwortregeln, Sicherheit, Vorlagen, Teamarbeit und Berichte in einem Posteingang.
Was ist ein SLA im Kundenservice? Beispiele und Einrichtung in Hodhod
Was ein SLA im Kundenservice ist, welche drei Ziele Sie festlegen, ein fertiges Beispiel nach Priorität und wie Sie SLAs in Hodhod anwenden und verfolgen.
Kundenservice in der Hochsaison: Checkliste für Black Friday, Weihnachtsgeschäft und große Aktionen
Vier-Wochen-Checkliste für den Kundenservice in der Hochsaison: Personal, Textbausteine, Chatbot, Warteschlange und Live-Überwachung für Black Friday.
Was ist First Contact Resolution (FCR)? Erstlösungsquote messen und verbessern
Was First Contact Resolution (FCR) bedeutet, wie Sie die Erstlösungsquote berechnen, welcher Wert gut ist und 8 Wege, mehr Anliegen sofort zu lösen.
Was ist ein Ticketsystem? Tickets vs. Live-Chat, Prioritäten und SLAs
Was ist ein Ticketsystem und wie unterscheidet es sich vom Live-Chat? Lebenszyklus, Priorisierung, SLAs – und wie in Hodhod ein Gespräch zum Ticket wird.
Was ist CSAT? Kundenzufriedenheit messen und verbessern
Was ist der CSAT? Die Formel mit Beispiel, der Unterschied zu NPS und CES, der richtige Zeitpunkt für die Umfrage und 7 Wege zu einem höheren Wert.
Neue Support-Mitarbeiter einarbeiten: Checkliste für die ersten zwei Wochen
Checkliste zur Einarbeitung neuer Kundenservice-Mitarbeiter: Konten und Sicherheit, Produkt und Tools, Tonalität, Übungsszenarien und wichtige Kennzahlen.
Abwesenheitsnachrichten für den Live-Chat: 15 Beispiele zum Kopieren
15 sofort nutzbare Abwesenheitsnachrichten für den Live-Chat – abends, am Wochenende, an Feiertagen und in Stoßzeiten – plus Aufbau und Einrichtung.
Welche Reaktionszeit ist im Live-Chat gut? Zielwerte und 8 Wege zu schnelleren Antworten
Welche Reaktionszeit ist im Live-Chat gut? Die wichtigen Kennzahlen, realistische Zielwerte und 8 bewährte Wege, Kunden schneller zu antworten.
Umgang mit verärgerten Kunden im Live-Chat: 6 Schritte und Beispielantworten
Verärgerte Kunden im Live-Chat in 6 Schritten beruhigen: hilfreiche und schädliche Sätze, Beispielantworten für typische Fälle und wann Sie eskalieren.
10 KPIs im Kundenservice, die jedes Team verfolgen sollte
Die 10 wichtigsten KPIs im Kundenservice – Erstreaktionszeit, Lösungszeit, CSAT, SLA-Einhaltung, Auslastung und mehr – was sie bedeuten und wie Sie sie messen.
Live-Chat-Software für die Website auswählen: 12 Kriterien und eine Checkliste
12 Kriterien für die Wahl von Live-Chat-Software: Widget-Tempo, Posteingang, Kanäle, Chatbots, Tickets, SLAs, Berichte, Sicherheit – plus Checkliste.
30 Textbausteine für den Kundenservice (Vorlagen zum Kopieren)
30 Textbausteine für Live-Chat und E-Mail: Begrüßung, Wartezeit, Bestellung, Erstattung, Entschuldigung, Eskalation und Abschluss – plus Tipps zum Anpassen.
