Abwesenheitsnachrichten für den Live-Chat: 15 Beispiele zum Kopieren

Kunden schreiben nicht nur während Ihrer Geschäftszeiten. Wer um 23 Uhr eine Frage stellt und keine Reaktion sieht, fühlt sich ignoriert. Eine gute Abwesenheitsnachricht füllt diese Stille: Sie bestätigt, dass die Nachricht angekommen ist, sagt, wann eine Antwort kommt, und zeigt, was der Kunde in dringenden Fällen tun kann.

Hier finden Sie 15 sofort nutzbare Nachrichten für verschiedene Situationen – und die Einrichtung in Hodhod.

Was eine gute Abwesenheitsnachricht enthält

1. Eine Eingangsbestätigung: Der Kunde weiß, dass seine Nachricht nicht verloren ist.
2. Eine genaue Rückkehrzeit: „morgen ab 9 Uhr“ ist immer besser als „bald“.
3. Den nächsten Schritt: Kommt die Antwort hier oder per E-Mail?
4. Eine Alternative: eine Hilfeseite oder ein Chatbot für dringende oder häufige Fragen.
5. Die Tonalität Ihrer Marke: derselbe Ton wie tagsüber, keine steife Amtsmitteilung.

Abends und nachts

1. Kurz und klar

Hallo! Unser Team ist montags bis freitags von 9 bis 18 Uhr für Sie da. Ihre Nachricht ist angekommen – Sie erhalten morgen ab 9 Uhr die erste Antwort.

2. Mit E-Mail-Abfrage

Danke für Ihre Nachricht! Wir sind gerade außerhalb unserer Geschäftszeiten. Hinterlassen Sie Ihre E-Mail-Adresse, dann schicken wir Ihnen die Antwort morgen früh – auch wenn Sie die Seite verlassen.

3. Herzlich

Wir laden gerade die Akkus auf, um Ihnen morgen bestens zu helfen 🙂 Schreiben Sie uns, was Sie brauchen – ab 9 Uhr sind wir wieder da.

4. Mit Hilfe zur Selbsthilfe

Unser Team ist morgen ab 9 Uhr wieder erreichbar. Geht es um Versand oder Rücksendung, finden Sie die Antwort wahrscheinlich auf [Hilfeseite].

Am Wochenende

5. Ein normales Wochenende

Schönes Wochenende! Unser Support-Team ist ab Montag, 9 Uhr, wieder für Sie da, und wir beantworten die Nachrichten der Reihe nach.

6. Eingeschränkte Erreichbarkeit am Wochenende

Am Wochenende arbeiten wir mit kleinerer Besetzung – die Antwort kann etwas länger dauern, aber wir melden uns heute noch.

7. Für dringende Anliegen

Am Wochenende bieten wir keinen Support an. Bei dringenden Zahlungsproblemen nutzen Sie bitte [spezieller Kontakt].

An Feiertagen

8. Ein einzelner Feiertag

Heute haben wir wegen [Feiertag] geschlossen. Hinterlassen Sie Ihre Nachricht, wir antworten morgen ab 9 Uhr.

9. Mehrtägiger Betriebsurlaub

Unser Support-Team ist vom [Datum] bis [Datum] im Urlaub und ab dem [Datum] wieder für Sie da. Bestellungen aus dieser Zeit versenden wir nach unserer Rückkehr. Frohe Feiertage!

10. Mit geändertem Versand

Wegen der Feiertage werden Bestellungen bis zum [Datum] ab dem [Datum] versendet. Schicken Sie uns Ihre Fragen – wir beantworten sie nach der Pause der Reihe nach.

Stoßzeiten und Verzögerungen

11. Viele Nachrichten

Derzeit erreichen uns mehr Nachrichten als sonst, daher dauern die Antworten etwas länger. Danke für Ihre Geduld – Ihre Nachricht ist in der Warteschlange und wird beantwortet.

12. Eine Störung

[Dienst] ist derzeit gestört, unser technisches Team arbeitet an einer Lösung. Sie müssen uns nicht erneut schreiben – wir melden uns hier, sobald alles wieder läuft.

13. Sale oder Aktion

In dieser Sale-Woche ist viel los! Antworten auf häufige Fragen zu Versand und Rabattcodes finden Sie auf [FAQ-Seite]; für alles andere sind wir hier gleich für Sie da.

Mit Chatbot oder Selbsthilfe

14. Den Bot vorstellen

Unser Team ist gerade nicht online, aber unser automatischer Assistent beantwortet häufige Fragen. Wählen Sie eine Option – finden Sie keine Antwort, meldet sich morgen früh ein Mitarbeiter.

15. Anliegen für morgen erfassen

Schreiben Sie uns, was Sie brauchen – alles wird hier gespeichert, und die Nachrichten der Nacht sind jeden Morgen unsere erste Aufgabe.

Abwesenheitsnachricht in Hodhod einrichten

1. Öffnen Sie unter Einstellungen → Posteingänge den Posteingang Ihrer Website und wechseln Sie zum Tab „Öffnungszeiten“.
2. Aktivieren Sie die Verfügbarkeit für diesen Posteingang und legen Sie Tage, Uhrzeiten und Zeitzone fest.
3. Formulieren Sie die Nachricht, die Besucher außerhalb dieser Zeiten sehen – passen Sie eines der Beispiele oben an.
4. Tragen Sie unter Einstellungen → Holidays Ihre Feiertage ein, damit diese Tage vollständig als außerhalb der Geschäftszeiten gelten.
5. Aktivieren Sie im Tab „Einstellungen“ des Posteingangs die E-Mail-Abfrage, damit die Antwort den Kunden auch per E-Mail erreicht.

Um häufige Fragen in dieser Zeit automatisch zu beantworten, erstellen Sie einen Chatbot ohne Programmierung.

Ein paar kleine, aber wichtige Tipps

• Fassen Sie sich kurz. Zwei bis drei Sätze genügen.
• Vermeiden Sie „schnellstmöglich“. Eine konkrete Uhrzeit schafft Vertrauen.
• Feiertage rechtzeitig einplanen. Schreiben Sie die Feiertagsnachricht nicht am Vorabend.
• Das Volumen außerhalb der Geschäftszeiten beobachten. Ist es hoch, ist es vielleicht Zeit, die Zeiten zu erweitern oder die Reaktionszeit mit Automatisierung zu senken.

Häufig gestellte Fragen