Guides et idées pour un meilleur service client
Des articles concrets sur le chat en direct, les équipes support et la satisfaction client — et des tutoriels pas à pas pour lancer Hodhod sur votre site.
Guides de configuration
Annonces et avertissements dans le widget de support : quand et comment les utiliser
La passerelle de paiement est en panne ou le support est fermé ? Prévenez vos clients avant qu'ils ne demandent, avec une annonce ou un avertissement en haut du widget de chat : rédaction du texte, liens et images, programmation, trois exemples et erreurs courantes.
Tutoriel du SDK Android Hodhod : un support natif dans votre app en 10 minutes
Ajoutez chat et tickets de support à votre app Kotlin et Compose avec le SDK Android Hodhod : dépendance, configuration, ouverture du chat, identification des utilisateurs par HMAC, thème, langue, compteur de non-lus et erreurs courantes.
Formulaire de pré-chat : quels champs demander avant le début d'un chat en direct
Faut-il demander nom, e-mail ou téléphone avant un chat ? Choisissez les champs du formulaire de pré-chat, validez-les et configurez-le dans Hodhod.
Comment ajouter un chat en direct sur Shopify, Wix, Squarespace et Webflow
Ajoutez le chat en direct Hodhod à Shopify, Wix, Squarespace, Webflow ou à tout site via Google Tag Manager : où coller le code et que vérifier.
Comment ajouter un chat en direct sur WordPress (sans coder)
Ajoutez un chat en direct sur WordPress ou WooCommerce en quelques minutes (extension gratuite Hodhod, WPCode ou thème) et réglez les problèmes courants.
Comment ajouter le chat en direct Hodhod à votre site, étape par étape
Ajoutez le chat en direct Hodhod à votre site en quelques minutes : créez la boîte, collez l'extrait de code, puis réglez langue, thème et file d'attente.
Connecter Telegram à Hodhod et répondre depuis votre boîte de réception support
Connectez Telegram à Hodhod (compte ou bot) pas à pas, comparez les deux options et répondez aux messages depuis la même boîte que le chat de votre site.
Créer un chatbot pour son site sans coder (étape par étape)
Créez un chatbot pour votre site sans une ligne de code : parcours, thèmes et réponses, collecte d'informations vérifiées et transfert à un agent dans Hodhod.
Service client
Support client sur Telegram : compte ou bot, configuration et bonnes pratiques
Comment assurer un bon support client sur Telegram : compte ou bot, règles de réponse, sécurité, réponses types, travail d'équipe et rapports.
Qu'est-ce qu'un SLA dans le service client ? Exemples et mise en place
Qu'est-ce qu'un SLA dans le service client ? Les 3 objectifs à fixer, un exemple par priorité et comment appliquer et suivre vos SLA dans Hodhod.
Service client en haute saison : la checklist pour le Black Friday, les fêtes et les grandes opérations commerciales
Une checklist sur quatre semaines pour préparer votre service client au Black Friday et aux soldes : effectifs, réponses types, chatbot et file d'attente.
Qu'est-ce que la résolution au premier contact (FCR) ? Comment la mesurer et l'améliorer
Qu'est-ce que le FCR (résolution au premier contact) ? Formule, taux à viser et 8 leviers pour régler plus de demandes dès le premier échange.
Qu'est-ce qu'un système de ticketing ? Tickets ou chat en direct, priorités et SLA
Qu'est-ce qu'un système de ticketing et en quoi diffère-t-il du chat en direct ? Cycle de vie, priorités, SLA et passage du chat au ticket dans Hodhod.
Qu'est-ce que le CSAT ? Mesurer et améliorer la satisfaction client
Qu'est-ce que le CSAT ? La formule avec un exemple, la différence avec le NPS et le CES, quand envoyer l'enquête et 7 leviers pour améliorer votre score.
Intégrer un nouvel agent du service client : la checklist des deux premières semaines
La checklist pour intégrer un nouvel agent du service client : comptes et sécurité, produit et outils, ton, mises en situation, binôme et indicateurs à suivre.
Messages d'absence pour le chat en direct : 15 exemples à copier
15 messages d'absence prêts à l'emploi pour le chat en direct — soirées, week-ends, jours fériés, pics d'activité — et comment bien les configurer.
Quel temps de réponse viser en chat en direct ? Objectifs et 8 leviers pour répondre plus vite
Quel temps de réponse viser en chat en direct ? Les indicateurs clés, des objectifs concrets et 8 leviers pour répondre plus vite à vos clients.
Comment gérer un client mécontent en chat : 6 étapes et exemples de réponses
6 étapes pour apaiser un client mécontent en chat en direct : les phrases qui aident ou qui aggravent, des réponses prêtes à l'emploi et quand escalader.
Les 10 KPI du service client que chaque équipe devrait suivre
Les 10 KPI du service client qui comptent — première réponse, résolution, CSAT, SLA, conversations sans réponse, charge des agents… — et comment les suivre.
Comment choisir un logiciel de chat en direct pour votre site : 12 critères et une checklist
Choisir un logiciel de chat en direct : 12 critères (widget léger, boîte partagée, canaux, chatbot, tickets et SLA, rapports, sécurité) et une checklist.
30 réponses types pour le service client (modèles à copier-coller)
30 réponses types à copier pour le chat et l'e-mail : accueil, attente, commandes, remboursements, excuses, escalade et clôture, et comment les personnaliser.
