Telegram-Kundenservice im gemeinsamen Posteingang

Wenn Ihr Telegram-Support am Handy einer einzigen Person hängt

Viele Unternehmen starten den Telegram-Support mit einem Handy und einer Person. Mit dem Wachstum wachsen auch die Probleme: Nachrichten gehen zwischen privaten Chats unter, niemand weiß, welche beantwortet wurden, zwei Personen können nicht gleichzeitig arbeiten, und ist diese eine Person nicht da, warten die Kunden. Außerdem gibt es keinen Bericht, der zeigt, wie schnell Ihr Team antwortet.

Telegram-Konto oder Bot – beides funktioniert

Telegram-Konto: Verbinden Sie das reguläre Konto Ihres Unternehmens (z. B. @ihrshop) mit Telefonnummer und Anmeldecode. Kunden schreiben weiterhin an dasselbe Konto, und Ihr Team antwortet von dort.
Telegram-Bot: Erstellen Sie mit BotFather einen Bot und hinterlegen Sie sein Token in Hodhod. Kunden schreiben dann an den Bot.

Beide Wege erklärt Schritt für Schritt die Anleitung zum Verbinden von Telegram.

Alle Nachrichten in einem gemeinsamen Posteingang

Telegram-Nachrichten kommen unter „Gespräche“ neben Ihrem Live-Chat auf der Website an, und jedes Werkzeug im Panel funktioniert auch für sie: automatische Zuweisung an verfügbare Mitarbeiter, private Notizen unter Kollegen, Labels, Textbausteine und die Umwandlung in Tickets für längere Nachverfolgungen.

Fotos, Videos, Audio und Dateien

Kunden können ein Foto eines Zahlungsbelegs, ein Video von einem Fehler oder eine Datei senden, und Mitarbeiter antworten aus dem Panel mit Dateien und Bildern. Alles bleibt im Gesprächsverlauf erhalten.

Jede Antwort trägt einen Namen

In Hodhod sehen Sie immer, welcher Mitarbeiter welche Antwort gesendet hat. Auf Wunsch wird der Name des Mitarbeiters auch unter der Telegram-Nachricht angezeigt. Nachrichten, die der Kontoinhaber direkt vom Handy sendet, werden ebenfalls in Hodhod erfasst und mit „From Telegram app“ gekennzeichnet – so fehlt kein Teil des Gesprächs.

Eine sichere Verbindung, die Sie jederzeit beenden können

Die Anmeldung erfolgt mit dem offiziellen Code von Telegram und, falls eingerichtet, zusätzlich mit dem Passwort der zweistufigen Bestätigung. Trennen Sie die Verbindung jederzeit mit einem Klick – Posteingang und Gesprächsverlauf bleiben erhalten.

Berichte für den Telegram-Support

Sehen Sie Erstreaktionszeit, Gesprächsvolumen, Leistung der Mitarbeiter und Kundenzufriedenheit für Ihren Telegram-Posteingang – genau wie für jeden anderen Kanal.

Häufig gestellte Fragen

Kommen auch Nachrichten aus Gruppen und Kanälen in Hodhod an?

Nein. Nur private Nachrichten an Ihr Konto oder Ihren Bot landen im Posteingang; Gruppen und Kanäle werden ignoriert.

Muss das Handy eingeschaltet bleiben?

Nein. Einmal eingerichtet, bleibt die Verbindung auf den Servern von Hodhod bestehen, und Nachrichten werden empfangen und gesendet, auch wenn das Handy ausgeschaltet ist.

Kann ein Team Telegram und den Website-Chat gemeinsam betreuen?

Ja – genau darum geht es. Ein Team, ein Panel und ein gemeinsamer Posteingang für alle Kanäle; jeder Mitarbeiter hat nur Zugriff auf die Posteingänge, denen er hinzugefügt wurde.