Kundensupport für E-Learning und Schulen

Herausforderungen im Support der Online-Bildung

Beratung vor der Anmeldung: „Welcher Kurs passt zu mir?“ ist eine Frage, deren Antwort direkt darüber entscheidet, ob sich jemand anmeldet.
Spitzen vor Kursbeginn: Minuten vor einem Kurs oder einer Prüfung häufen sich die Nachrichten „Ich kann mich nicht einloggen“.
Wiederkehrende Fragen: Kurszeiten, Zahlung der Kursgebühren, Zertifikate und Aufzeichnungen.
Unterschiedliche Zielgruppen: Lernende, Eltern und Lehrkräfte fragen jeweils ganz andere Dinge.

So hilft Hodhod

Kursberatung per Live-Chat

Platzieren Sie das Chat-Widget auf Ihren Kursseiten, damit Berater antworten können, während Interessenten sich noch entscheiden. Mit Live-Chat-Kampagnen bieten Sie auf einer Kursseite nach einigen Sekunden Beratung an.

Ein Chatbot für häufige Fragen

Mit einem Entscheidungsbaum-Chatbot beantworten Sie Fragen zu Kurszeiten, Zahlungsarten oder zum Erhalt eines Zertifikats über einfache Auswahlmöglichkeiten. Ist die Frage damit nicht geklärt, übergibt der Bot das Gespräch an einen Mitarbeiter oder das zuständige Team.

Getrennte Teams für Beratung und technischen Support

Mit Teams und Gesprächszuweisung gehen Fragen zur Anmeldung an die Kursberatung und Login-Probleme an den technischen Support. Der Chatbot kann ein Gespräch auch direkt anhand der Auswahl des Besuchers an das richtige Team leiten.

Gelassen in Spitzenzeiten

Vor Kursen und Prüfungen zeigt das Widget Lernenden, wie viele Personen vor ihnen warten und wie lange es ungefähr dauert. Mit Textbausteinen sind häufige Login-Probleme in Sekunden beantwortet.

Telegram direkt neben Ihrer Website

Viele Lernende und Eltern schreiben über Telegram. Verbinden Sie das Telegram-Konto Ihrer Schule, damit diese Nachrichten neben Ihren Website-Chats in einem Posteingang landen.

Wissen, wie Lernende Ihren Support erleben

Eine Zufriedenheitsumfrage nach jedem Gespräch, Berichte zu Antwortzeiten und der Bericht „Unanswered conversations“ zeigen, wo Sie nachbessern können.

Ein Einrichtungsvorschlag

Installieren Sie das Widget auf Ihrer Website (Installationsanleitung).
Legen Sie zwei Teams an: „Kursberatung“ und „Technischer Support“.
Gestalten Sie einen Chatbot-Ablauf für häufige Fragen, der Beratung und technischen Support voneinander trennt.
Schreiben Sie Textbausteine für häufige Probleme beim Einloggen in den Kurs.
Hinterlegen Sie die Geschäftszeiten Ihrer Schule im Tab „Öffnungszeiten“ des Posteingangs und tragen Sie Ihre Feiertage unter Einstellungen → Holidays ein.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich die Supportzeiten an den Schulkalender anpassen?

Ja. Legen Sie für jeden Posteingang Geschäftszeiten fest und tragen Sie Ihre Feiertage ein, damit Lernende und Eltern wissen, wann sie außerhalb dieser Zeiten mit einer Antwort rechnen können.

Können auch Lehrkräfte Fragen beantworten?

Ja. Fügen Sie jede Lehrkraft als Mitarbeiter dem passenden Posteingang oder Team hinzu; mit benutzerdefinierten Rollen beschränken Sie ihren Zugriff auf genau diesen Bereich.