Live-Chat-Software für Ihre Website und Ihr Support-Team

Warum Live-Chat von Hodhod?

• In wenigen Minuten installiert: Ein kurzer Code-Schnipsel funktioniert auf jeder Website – von WordPress bis zur Eigenentwicklung.
• Schlank und unaufdringlich: Der Code-Schnipsel lädt asynchron und blockiert Ihre Seite nie.
• Jede Sprache, auch rechtsläufige: Widget und Panel unterstützen rechtsläufige Sprachen wie Arabisch und Persisch vollständig.
• Ein Posteingang für alles: Website-Chats und Telegram-Nachrichten nebeneinander, für das ganze Team.

Ein Widget, das wie ein Teil Ihrer Website wirkt

Wählen Sie Ihre Markenfarbe, formulieren Sie Willkommens-Überschrift und -Schlagzeile und legen Sie fest, wo der Chat-Button sitzt. Standardmäßig folgt das Widget der Hell-/Dunkel-Einstellung im System des Besuchers, und Sie können Sprache und Design exakt an Ihre Seiten anpassen – auch auf mehrsprachigen Websites.

Chat, Ticket oder beides: Sie entscheiden

Wählen Sie für jeden Website-Posteingang den „Kontaktmodus“ des Widgets:

• Nur Live-Chat: Der Besucher landet direkt im Gespräch.
• Nur Ticket: Das Widget zeigt ein Ticketformular – für Teams, die nicht sofort antworten.
• Beides: Der Besucher wählt selbst.
• Ticket außerhalb der Geschäftszeiten: Zu Geschäftszeiten ist der Chat live, danach öffnet sich statt eines Antwortversprechens, das niemand einlöst, das Ticketformular.

Der Kunde füllt das Ticketformular direkt im Widget aus und kann danach den Status des Tickets sehen und im selben Verlauf nachhaken. Das Formular ist vor Spam geschützt. Die Tickets landen im Ticketsystem Ihres Teams. Wenn Sie unsicher sind, welcher Modus zu Ihnen passt, lesen Sie Was ist ein Ticketsystem?

Sprache des Widgets

Das Widget ist vollständig ins Persische, Englische, Arabische, Spanische, Deutsche und Französische übersetzt und funktioniert auch in Dutzenden weiteren Sprachen; dort erscheinen neue Texte vorerst auf Englisch. Das helle oder dunkle Design passt sich ebenfalls Ihrer Website an.

In Ihrer Android-App

Wenn Sie eine Android-App haben, bringt das Hodhod-Android-SDK (Beta) denselben Posteingang nativ in die App: Chat-, Ticket- und Chatbot-Flow-Bildschirme mit Jetpack Compose, mit dem Kontaktmodus, den Sprachen und der Umfrage, die Sie für den Posteingang bereits eingerichtet haben. Der Code ist Open Source (MIT) und wird über JitPack installiert: HodHodChat/hodhod-android-sdk auf GitHub.

Wartende Kunden wissen immer, woran sie sind

Wenn viel los ist, kann das Hodhod-Widget Kunden zeigen, wie viele Personen vor ihnen warten und wie lange es ungefähr dauert. Die Position in der Warteschlange ist live: Sie aktualisiert sich, sobald sich die Warteschlange ändert – ganz ohne Neuladen. Beide Anzeigen sind pro Posteingang optional und lassen sich mit einem einzigen Schalter aktivieren.

Alle Gespräche in einem gemeinsamen Posteingang

• Routing nach Skills und Kapazität: Ein Gespräch erreicht einen Mitarbeiter, der den nötigen Skill hat (etwa eine Sprache oder ein Thema) und noch freie Kapazität besitzt. Sie legen Skills mit Stufen und eine Kapazitätsgrenze pro Mitarbeiter fest; Regeln können auf Posteingang, Label, Stichwort, Ticket-Kategorie und Geschäftszeiten basieren, und die Strategie kann „geringste Auslastung“, Round-Robin oder „höchster Skill“ sein. Passt keine Regel, greift ein Fallback. Der Grund, warum ein Mitarbeiter gewählt wurde, wird in einem Entscheidungsprotokoll („Warum dieser Mitarbeiter“) festgehalten, Sie sehen die Live-Auslastung des Teams, können Regeln in einem Simulator testen und die Warteschlange unter den Mitarbeitern neu verteilen.
• Doppelte Antworten verhindern: Tippt ein Kollege im selben Gespräch oder Ticket gerade eine Antwort, sehen Sie das, sodass nicht zwei Personen gleichzeitig antworten. Standard ist eine Warnung; zusätzlich gibt es den Modus „Blockieren“ mit der Option „Trotzdem senden“.
• Teams: Leiten Sie Gespräche an das richtige Team weiter – Vertrieb, Abrechnung, Technik.
• Private Notizen: Kollegen stimmen sich direkt im Gespräch ab, ohne dass der Kunde es sieht.
• Textbausteine und Makros: Beantworten Sie wiederkehrende Fragen mit wenigen Tastendrücken – und immer einheitlich. Makros haben auch Ticket-Aktionen, etwa ein Ticket erstellen, Status und Kategorie, eine Frist und Beobachter festlegen oder mit einem Issue verknüpfen; und in der Ticketliste können Sie ein Makro auf mehrere Tickets gleichzeitig anwenden.
• Labels: Ordnen Sie Gespräche ein und sehen Sie in Ihren Berichten, was Kunden am häufigsten fragen.

Wenn niemand online ist

Legen Sie Geschäftszeiten und Feiertage fest, damit Kunden wissen, wann sie mit einer Antwort rechnen können. Das Widget kann die E-Mail-Adresse des Kunden abfragen, damit ihn die Antwort auch per E-Mail erreicht, und ein Pre-Chat-Formular kann nach Namen oder Telefonnummer fragen. Der Chatbot für Gesprächsabläufe beantwortet häufige Fragen über einfache Auswahlmöglichkeiten und übergibt den Kunden, wann immer es nötig ist, an einen Mitarbeiter oder als Ticket.

Proaktive Nachrichten auf den entscheidenden Seiten

Mit Live-Chat-Kampagnen hinterlegen Sie automatische Nachrichten für bestimmte Seiten – verweilt ein Besucher zum Beispiel einige Sekunden im Checkout, erkundigen Sie sich, ob er eine Frage hat. Sie können Kampagnen auf Ihre Geschäftszeiten beschränken, damit Sie nie eine sofortige Antwort versprechen, wenn niemand da ist. Weitere Ideen, wie Sie mit dem Chat den Umsatz steigern

Kunden informieren, bevor sie fragen

Zu einem laufenden Issue zeigen Sie im Widget einen Hinweis an (zum Beispiel „Das Zahlungs-Gateway wird gerade geprüft“), damit Kunden den Status sehen, statt Ihnen zu schreiben. Das ist optional und standardmäßig deaktiviert; Sie schalten es pro Posteingang ein. Nach der Behebung des Problems können Sie außerdem eine einmalige Nachricht an die offenen Gespräche senden, die mit dem Issue verknüpft sind. Steigt die Zahl der Gespräche zu einem Issue plötzlich an, alarmiert Hodhod außerdem Inhaber und Admins.

Ankündigungen und Warnungen oben im Widget

Wenn das Zahlungs-Gateway Probleme hat, der Support geschlossen ist oder das System einige Stunden nicht verfügbar ist, sollten Besucher es erfahren, bevor sie schreiben. Für jeden Website-Posteingang können Sie bis zu zwei Ankündigungen oben im Widget anzeigen, auf zwei Stufen: eine „Ankündigung“ (gelb) für gewöhnliche Neuigkeiten und eine „Warnung“ (rot) für ein dringendes Problem. Der Text kann fette Passagen und Links auf einem Satzteil enthalten, und Sie können ein Bild hinzufügen. Besucher können eine Ankündigung schließen (sie erscheint erneut, wenn Sie den Text ändern), Sie können Start und Ende planen, und in den Einstellungen des Posteingangs gibt es eine Live-Vorschau.

Die Ankündigung erscheint auf dem Startbildschirm des Widgets, im Pre-Chat-Formular und (im Modus „Nur Ticket“) auf dem Ticket-Bildschirm, sowohl im Web-Widget als auch im Hodhod-Android-SDK. Sie unterscheidet sich vom Issue-Hinweis dadurch, dass Sie sie selbst schreiben und sie nicht an ein Issue gebunden ist. Ankündigungen und Warnungen im Support-Widget: Wann und wie Sie sie einsetzen

Messen und verbessern

Die Berichte von Hodhod zeigen Erstreaktionszeit, Lösungszeit, Gesprächsvolumen, die Leistung jedes Mitarbeiters und die Auslastung des Teams. Der Bericht „Unanswered conversations“ sorgt dafür, dass nichts durchrutscht, und eine Zufriedenheitsumfrage nach jedem Gespräch – mit Ihren eigenen Folgefragen – zeigt Ihnen, wie Kunden Ihren Support wirklich erleben.

Qualitätsprüfung: Supervisoren bewerten eine Stichprobe von Gesprächen anhand der Kriterien Ihres Teams und geben das Feedback an den Mitarbeiter weiter; sie ergänzt die Zufriedenheitsumfrage, ersetzt sie aber nicht. Eine Bewertungskarte hat gewichtete Kriterien, die Stichprobe kann automatisch erfolgen (mit einem Prozentsatz Ihrer Wahl und immer mit schlecht bewerteten Gesprächen), Mitarbeiter sehen ihre eigenen Reviews und können sie bestätigen oder anfechten, und Berichte schlüsseln die Ergebnisse nach Mitarbeiter, Kriterium und Woche auf, mit CSV-Export. Die Verwaltung von Reviews können Sie über eine benutzerdefinierte Rolle vergeben.

Sicher für die Daten Ihrer Kunden

Zwei-Faktor-Anmeldung für jedes Teammitglied, Zugriff nur von freigegebenen IP-Adressen, benutzerdefinierte Rollen mit genau festgelegten Rechten und der vollständige Export von Gesprächen.

In drei Schritten installiert

1. Legen Sie im Panel einen Posteingang vom Typ „Webseite“ an.
2. Kopieren Sie den Code-Schnipsel und fügen Sie ihn auf Ihrer Website vor </body> ein.
3. Fügen Sie Ihre Mitarbeiter hinzu – und schon sind Sie live.

Schritt für Schritt mit Screenshots: Live-Chat auf der Website einbinden und Installation unter WordPress.

Häufig gestellte Fragen