Guías e ideas para una mejor atención al cliente
Artículos prácticos y directos sobre chat en vivo, equipos de soporte y satisfacción del cliente, y tutoriales paso a paso para poner Hodhod en marcha en tu web.
Guías de configuración
Anuncios y advertencias en el widget de soporte: cuándo y cómo usarlos
¿Pasarela de pago caída o soporte cerrado? Descubre cómo avisar a tus clientes antes de que pregunten con un anuncio o una advertencia en la parte superior del widget de chat: cómo redactar el texto, enlaces e imágenes, programación, tres ejemplos y errores comunes.
Tutorial del SDK de Android de Hodhod: soporte nativo en tu app en 10 minutos
Añade chat de soporte y tickets a tu app Kotlin y Compose con el SDK de Android de Hodhod: añade la dependencia, configúrala, abre el chat, identifica a los usuarios con HMAC, ajusta tema e idioma, muestra los mensajes sin leer y resuelve los errores más comunes.
Formulario de pre-chat: qué campos pedir antes de iniciar un chat en vivo
¿Pedir nombre, correo o teléfono antes del chat? Cómo elegir los campos del formulario de pre-chat, validarlos y configurarlo paso a paso en Hodhod.
Cómo añadir un chat en vivo a Shopify, Wix, Squarespace y Webflow
Añade el chat en vivo de Hodhod a Shopify, Wix, Squarespace, Webflow o a cualquier web con Google Tag Manager: dónde pegar el código y qué comprobar.
Cómo añadir un chat en vivo a WordPress (sin programar)
Añade el chat en vivo de Hodhod a WordPress o WooCommerce en minutos con su plugin gratuito, WPCode o tu tema, y soluciona los problemas más comunes.
Cómo añadir el chat en vivo de Hodhod a tu web, paso a paso
Añade el chat en vivo de Hodhod a tu web en minutos: crea una bandeja de entrada, copia el fragmento de código, pégalo y configura idioma, tema y cola.
Cómo conectar Telegram a Hodhod y responder desde tu bandeja de soporte
Responde los mensajes de Telegram en la misma bandeja que el chat de tu web: conecta paso a paso una cuenta o un bot a Hodhod y compara las dos opciones.
Cómo crear un chatbot para tu web sin programar (paso a paso)
Crea un chatbot para tu web sin código: planifica el flujo, añade temas y respuestas, recoge datos validados y deriva la conversación a un agente en Hodhod.
Atención al cliente
Atención al cliente por Telegram: cómo configurarla y 8 buenas prácticas
Cómo dar buena atención al cliente por Telegram: cuenta o bot, reglas de respuesta, seguridad, plantillas, trabajo en equipo e informes en una bandeja.
Qué es un SLA en atención al cliente: ejemplos y cómo configurarlo
Qué es un SLA en atención al cliente, los tres objetivos que debes fijar, un ejemplo listo para usar por prioridad y cómo aplicarlos y medirlos en Hodhod.
Checklist de atención al cliente para temporada alta: Black Friday, Navidad y rebajas
Checklist de cuatro semanas para preparar a tu equipo de atención al cliente en temporada alta y Black Friday: personal, respuestas, chatbot y cola.
Qué es la resolución en el primer contacto (FCR): cómo medirla y mejorarla
Qué es la resolución en el primer contacto (FCR), cómo calcularla con un ejemplo, qué porcentaje es bueno y 8 formas de resolver más a la primera.
¿Qué es un sistema de tickets? Tickets frente a chat en vivo, prioridades y SLA
¿Qué es un sistema de tickets y en qué se diferencia del chat en vivo? Ciclo de vida, prioridades, SLA y cómo convertir un chat en ticket en Hodhod.
¿Qué es CSAT? Cómo medir y mejorar la satisfacción del cliente
¿Qué es el CSAT? La fórmula con un ejemplo, su diferencia con NPS y CES, cuándo enviar la encuesta y 7 formas de mejorar tu puntuación.
Cómo incorporar a un nuevo agente de atención al cliente: checklist de las dos primeras semanas
Checklist para incorporar a un nuevo agente de atención al cliente: cuentas y seguridad, producto y herramientas, tono, casos prácticos y métricas clave.
Mensajes fuera de horario para el chat en vivo: 15 ejemplos para copiar
15 mensajes fuera de horario para tu chat en vivo —noches, fines de semana, festivos y picos de trabajo—, qué debe incluir un buen mensaje y cómo configurarlo.
¿Cuál es un buen tiempo de respuesta en el chat en vivo? Objetivos y 8 formas de responder más rápido
¿Qué es un buen tiempo de respuesta en el chat en vivo? Las métricas clave, objetivos realistas y 8 formas de responder más rápido a tus clientes.
Cómo tratar a un cliente enfadado en el chat: 6 pasos y ejemplos de respuestas
6 pasos para calmar a un cliente enfadado en el chat en vivo: frases que ayudan y frases que empeoran, respuestas listas para usar y cuándo escalar.
10 KPI de atención al cliente que todo equipo debería seguir
Los 10 KPI de atención al cliente que importan —primera respuesta, resolución, CSAT, SLA, conversaciones sin responder, carga de trabajo…— y cómo medirlos.
Cómo elegir un software de chat en vivo para tu web: 12 criterios y una checklist
12 criterios para elegir software de chat en vivo —velocidad, bandeja compartida, canales, chatbots, tickets y SLA, informes, seguridad— y una checklist.
30 respuestas predefinidas para atención al cliente (plantillas para copiar y pegar)
30 respuestas predefinidas para chat en vivo y correo: saludos, esperas, pedidos, reembolsos, disculpas, escalados y cierres, con consejos para personalizarlas.
