Ablauf-Editor für Chatbots, mit Analysen und Übergabe an Mitarbeiter oder Ticket

Der Chatbot für Wiederkehrendes, Mitarbeiter für Wichtiges

Die meisten Support-Nachrichten wiederholen sich: Geschäftszeiten, Sendungsverfolgung, Rückgabebedingungen. Mit dem Ablauf-Editor von Hodhod beantworten Sie diese Fragen über einen einfachen Ablauf, holen die nötigen Angaben (E-Mail-Adresse, Bestellnummer) ein, bevor das Gespräch bei einem Mitarbeiter ankommt, und übergeben nur die Anfragen an einen Menschen, die ihn wirklich brauchen. Schritt für Schritt: Chatbot für Ihre Website ohne Programmierung erstellen.

17 Schritttypen zum Aufbau Ihres Ablaufs

Die Schritte sind in Gruppen geordnet:

• Menü: Thema, Unterthema, häufige Frage und Antwort (mit der Rückfrage „Hat das geholfen?“).
• Nachrichten: Bot-Nachricht mit Bild und Link-Button.
• Den Kunden fragen: Angaben erfassen (Text, E-Mail, Telefonnummer, Zahl oder Datum), Ja / Nein, Mehrfachauswahl und Bewertung (Sterne, Emojis, NPS oder Daumen hoch und runter).
• Logik: Bedingung (nach Geschäftszeiten, Seite, Sprache usw.), A/B-Test und Sprung zu einem Schritt.
• Verbindungen und Aktionen: Webhook, um Daten aus einer externen API zu holen, und Aktion, um im Gespräch ein Label zu setzen, eine Priorität festzulegen oder ein Ticket zu erstellen.
• Übergabe: Verbindung zu einem Mitarbeiter oder Team, und Ende.
• Notiz: eine interne Erklärung auf der Arbeitsfläche, die der Kunde nicht sieht.

Übergabe an einen Mitarbeiter oder als Ticket

Jeder Ablauf hat eine „Sackgasse“: die Stelle, an der der Bot nicht mehr ausreicht. Dort können Sie den Kunden mit einem Mitarbeiter oder Team verbinden oder – wenn Sie außerhalb der Geschäftszeiten sind und keine sofortige Antwort möglich ist – aus demselben Gespräch ein Ticket erstellen, damit nichts verloren geht.

Vor der Veröffentlichung testen

• Simulator und Vorschau: Durchlaufen Sie den Ablauf wie ein echter Kunde.
• Validierung: Der Editor zeigt unvollständige Schritte oder Sackgassen vor der Veröffentlichung an.
• Versionen: Jede Veröffentlichung ist eine Version, und Sie können zur vorherigen zurückkehren.
• Vorlagen sowie Export und Import: Starten Sie mit einer Vorlage, exportieren Sie den Ablauf oder importieren Sie ihn von anderer Stelle.
• Einstellungen und Auslöser: Legen Sie fest, für welchen Posteingang und unter welchen Bedingungen der Ablauf startet.
• Sicherer Webhook: Der Webhook-Schritt arbeitet mit Sicherheitskontrollen und ist keine ungeprüfte Anfrage.

Sehen Sie, ob der Ablauf wirklich funktioniert

Der Bereich „Analyse der Chatbot-Abläufe“ zeigt, wie Besucher durch den Ablauf gehen:

• Trichter und Abbrüche je Schritt: wo Kunden den Ablauf verlassen.
• Übergabequote an Mitarbeiter und Lösungsquote im Ablauf.
• 19 Berichtstypen (Übersicht, Trichter, Schritte, Pfade, Übergaben, Einstiege, Zielgruppen und Experimente) mit Filtern für Zeitraum, Posteingang, Sprache, Gerät und Version.
• Ansicht über dem Editor: Sehen Sie die Zahlen direkt an den jeweiligen Schritten und verbessern Sie den schwächsten.

Häufig gestellte Fragen