Live-Chat für Onlineshops: weniger Kaufabbrüche

Herausforderungen im E-Commerce-Support

Fragen im Checkout: Lagerbestand, Lieferzeit, Versandkosten und Rückgabebedingungen – kommt die Antwort zu spät, wird der Warenkorb abgebrochen.
Sendungsverfolgung: „Wo ist meine Bestellung?“ ist die häufigste Frage nach dem Kauf und kostet Ihr Team viel Zeit.
Mehrere Kanäle: Manche Kunden schreiben auf Ihrer Website, andere über Telegram; beides im Blick zu behalten ist mühsam.
Saisonale Spitzen: Bei Sales-Aktionen und rund um Feiertage vervielfacht sich das Nachrichtenaufkommen.

So hilft Hodhod

Antworten auf Seiten mit hoher Kaufabsicht

Mit Live-Chat-Kampagnen platzieren Sie auf der Warenkorb- oder Checkout-Seite eine automatische Nachricht – zum Beispiel nach einigen Sekunden: „Fragen zu Versand oder Zahlung?“ Kampagnen können Sie auf Ihre Geschäftszeiten beschränken. 8 Taktiken für mehr Umsatz mit Live-Chat

Textbausteine für wiederkehrende Fragen

Hinterlegen Sie Textbausteine zu Versandkosten, Lieferzeiten, Rücksendungen und Zahlungsarten, damit Mitarbeiter mit wenigen Tastendrücken eine vollständige, einheitliche Antwort senden. Außerhalb der Geschäftszeiten kann ein Chatbot mit Entscheidungsbaum dieselben Fragen beantworten.

Website und Telegram in einem Posteingang

Telegram-Nachrichten kommen neben Ihren Website-Chats an; der Verlauf jedes Kunden bleibt an einem Ort, und das ganze Team kann antworten.

Tickets für Rücksendungen und längere Nachverfolgungen

Rücksendungen und Versandprobleme lassen sich selten in einem einzigen Gespräch lösen. Wandeln Sie das Gespräch in ein Ticket um: Es erhält eine Nummer, eine Priorität und eine Antwortfrist, und Antworten erreichen den Kunden zusätzlich per E-Mail.

Gelassen an Spitzentagen

Während Sales-Aktionen zeigt das Widget Kunden, wie viele Personen vor ihnen warten und wie lange es ungefähr dauert. Die automatische Zuweisung verteilt Gespräche auf die Mitarbeiter, die online sind – optional mit einer Kapazitätsgrenze pro Mitarbeiter.

Wissen, was den Umsatz antreibt

Versehen Sie Gespräche mit Labels („Versandfrage“, „Kauf erfolgt“) und sehen Sie in Ihren Berichten, wo Kunden hängen bleiben. Eine Zufriedenheitsumfrage nach jedem Chat zeigt die Qualität Ihrer Antworten.

Ein Einrichtungsvorschlag für Ihren Shop

Installieren Sie das Widget auf Ihrer Website – unter WordPress und WooCommerce dauert das mit dieser Anleitung nur wenige Minuten.
Ermitteln Sie die zehn häufigsten Fragen Ihrer Kunden und schreiben Sie Textbausteine dafür.
Legen Sie Live-Chat-Kampagnen für Ihre Warenkorb- und Checkout-Seiten an.
Hinterlegen Sie Ihre Geschäftszeiten und aktivieren Sie die E-Mail-Abfrage, damit auch Nachrichten außerhalb der Geschäftszeiten eine Antwort erhalten.
Wenn Kunden Ihnen über Telegram schreiben, verbinden Sie auch das Telegram-Konto oder den Bot Ihres Shops.

Häufig gestellte Fragen

Steigert Live-Chat wirklich den Umsatz eines Onlineshops?

Live-Chat beantwortet die Fragen, die einen Kauf aufhalten, genau dann, wenn sie aufkommen. Laut der Studienauswertung des Baymard Institute liegt die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate im Onlinehandel bei rund 70 %, und ein Teil davon geht auf offene Fragen und Zweifel zurück – genau dort setzt eine schnelle Antwort an.

Eignet sich das auch für einen kleinen Shop?

Ja. Schon mit einem Mitarbeiter halten Textbausteine und ein Chatbot für die Zeit außerhalb der Geschäftszeiten den Aufwand gering, und wenn Ihr Shop wächst, fügen Sie weitere Mitarbeiter hinzu.