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Herausforderungen im Support von Finanzdienstleistern

Viel steht auf dem Spiel: Wenn es um Geld geht, haben Kunden keine Geduld – jede Verzögerung wird zu Sorge und Beschwerden.
Plötzliche Spitzen: Bei Kursschwankungen oder dem Ausfall eines Payment-Gateways vervielfacht sich das Nachrichtenaufkommen binnen Minuten.
Nachverfolgung von Transaktionen: „Das Geld wurde abgebucht, aber die Transaktion wird nicht angezeigt“ lässt sich nicht in einem Chat lösen – dafür braucht es das Finanzteam.
Datensicherheit: Gespräche sind voller Konto- und Transaktionsdaten, und der Zugriff darauf muss kontrolliert werden.

So hilft Hodhod

Ein Chatbot, der vorab die richtigen Angaben erfasst

Mit einem Entscheidungsbaum-Chatbot erfassen Sie alles Nötige, bevor das Gespräch bei einem Mitarbeiter ankommt: das Thema der Anfrage, eine Telefonnummer oder einen Transaktions-Hash. Die Eingaben werden geprüft (mit fertigen Mustern für Mobilnummern, E-Mail-Adressen, Zahlen und Transaktions-Hashes), sodass Mitarbeiter mit vollständigen, korrekten Informationen starten. Sie können festlegen, dass Kunden den Ablauf durchlaufen müssen, bevor sie mit einem Mitarbeiter chatten.

Tickets mit Prioritäten und SLAs für die Nachverfolgung von Transaktionen

Wandeln Sie Anfragen in Tickets um – etwa eine nicht verbuchte Transaktion oder eine verzögerte Auszahlung. So erhalten sie eine Vorgangsnummer, die Priorität „Dringend“ und eine SLA-Richtlinie mit Fristen für die erste Antwort und die Lösung. Der SLA-Bericht zeigt, wo Sie in Verzug geraten.

Eine Live-Warteschlange in Spitzenzeiten

Wenn sich der Markt bewegt und Nachrichten sich häufen, zeigt das Widget Kunden, wie viele Personen vor ihnen warten und wie lange es ungefähr dauert. Wer weiß, woran er ist, schreibt seltener doppelt und sorgt sich weniger. Die automatische Zuweisung mit Kapazitätsgrenzen sorgt dafür, dass sich die Last nicht auf wenige Mitarbeiter konzentriert.

Sicherer Zugriff für Ihr Team

Zwei-Faktor-Anmeldung für jedes Teammitglied.
IP-Zugriffsbeschränkung: Zugriff auf das Panel nur von den freigegebenen Adressen Ihres Unternehmens.
Benutzerdefinierte Rollen: zum Beispiel ein Mitarbeiter, der Gespräche sieht, aber keinen Zugriff auf Berichte oder Exporte hat.
Export von Gesprächen: Laden Sie den Verlauf herunter, wann immer Sie ihn brauchen – zur Prüfung oder Archivierung.
Teamsicherheit: Unter „Team security“ können Administratoren des Unternehmens das Passwort oder die Zwei-Faktor-Anmeldung eines Teammitglieds selbst zurücksetzen.

Telegram direkt neben Ihrer Website

Kunden von Finanzdienstleistern schreiben oft über Telegram. Verbinden Sie Ihr Telegram-Konto oder Ihren Bot, damit jede Nachricht in einem Posteingang landet und von einem Ort aus nachverfolgt wird.

Ein Einrichtungsvorschlag

Erstellen Sie einen Chatbot-Ablauf für häufige Fragen (Verifizierung, Einzahlungen, Auszahlungen, Gebühren), der die nötigen Angaben erfasst.
Definieren Sie eine dringende SLA-Richtlinie für Finanzanfragen und wenden Sie sie per Automatisierungsregel an.
Schreiben Sie allen die Zwei-Faktor-Anmeldung vor und beschränken Sie den Zugriff auf die IP-Adressen Ihres Unternehmens.
Aktivieren Sie für den Posteingang Ihrer Website die Anzeige von Warteschlange und Wartezeit.
Verbinden Sie das Telegram-Konto oder den Bot Ihres Supports mit demselben Panel.

Häufig gestellte Fragen

Haben Mitarbeiter Zugriff auf alles?

Nur, wenn Sie das wollen. Mit benutzerdefinierten Rollen legen Sie genau fest, was jeder Mitarbeiter sehen und tun darf, und jeder sieht nur die Gespräche in den Posteingängen, denen er hinzugefügt wurde.

Woher wissen Kunden bei einem Ansturm, was los ist?

Wenn Sie die Anzeige der Warteschlange aktivieren, sehen Kunden live ihren Platz in der Warteschlange – bei jeder Änderung aktualisiert. Die geschätzte Wartezeit basiert auf den jüngsten Antwortzeiten dieses Posteingangs.