Live-Chat- und Kundensupport-Software Alle Kundengespräche, an einem übersichtlichen Ort

Hodhod ist eine Plattform für Live-Chat und Kundensupport. Sie vereint ein Chat-Widget für Ihre Website, einen gemeinsamen Posteingang für Ihr Team, einen Chatbot-Ablauf-Builder mit Analysen, Tickets, Issue-Tracking mit Jira-Anbindung, Kundenzufriedenheitsumfragen, QA-Review und Live-Berichte in einem Web-Panel.

Sobald Ihr Arbeitsbereich bereit ist, kopieren Sie den kurzen Code-Schnipsel aus dem Panel und fügen ihn in das HTML Ihrer Website ein, direkt vor dem schließenden </body>-Tag. Er funktioniert auf jeder Website, auf der Sie ein Skript einbinden können, auch mit WordPress und individuell entwickelten Seiten.

Nein. Hodhod läuft in der Cloud, daher müssen Sie nichts auf Ihren Servern installieren oder warten – Sie fügen lediglich einen kurzen Code-Schnipsel in Ihre Website ein.

Ja. Fordern Sie über das Formular auf dieser Seite eine kostenlose Demo an oder registrieren Sie sich – eine Kreditkarte ist nicht erforderlich. Unser Team meldet sich innerhalb eines Werktags bei Ihnen.

Ja. Sie können Ihr Telegram-Konto verbinden und Telegram-Chats, einschließlich Fotos und Dateien, aus demselben Posteingang beantworten wie Ihre Website-Gespräche.

Ja. Für jeden Posteingang können Sie Besuchern optional ihre Live-Position in der Warteschlange und eine geschätzte Wartezeit anzeigen, basierend auf den jüngsten Antwortzeiten Ihres Teams.

Ja. Panel und Widget sind vollständig auf rechtsläufige Sprachen ausgelegt. Das Widget ist komplett auf Persisch, Englisch, Arabisch, Spanisch, Deutsch und Französisch übersetzt und funktioniert in Dutzenden weiteren Sprachen, in denen neue Texte derzeit auf Englisch erscheinen. Es kann sich an die Sprache Ihrer Website und deren helles oder dunkles Design anpassen.

Jedes Unternehmen erhält einen isolierten Arbeitsbereich. Sie können die Zwei-Faktor-Anmeldung vorschreiben, den Zugriff auf freigegebene IP-Adressen beschränken, jedem Mitarbeiter eine eigene Rolle zuweisen und Ihren Gesprächsverlauf jederzeit exportieren.

Ja. Jedes Unternehmen hat einen eigenen Arbeitsbereich mit eigenen Mitarbeitern, Posteingängen und Einstellungen, und die Administratoren jedes Unternehmens verwalten ihr Team – zum Beispiel setzen sie das Passwort oder die Zwei-Faktor-Anmeldung eines Mitglieds zurück.

Ja. Wandeln Sie einen Chat mit einem Klick in ein Ticket um oder legen Sie ein eigenständiges Ticket an; jedes Ticket hat Betreff, Kategorie, Priorität, Fälligkeitsdatum, Beobachter und eine Aktivitätschronik, und Sie arbeiten in der Liste oder auf dem Kanban-Board. SLA-Richtlinien legen die Fristen für Antwort und Lösung fest.

Ja. Pro Website-Posteingang wählen Sie einen von vier Modi: nur Live-Chat, nur Tickets, beides (der Besucher wählt) oder Tickets außerhalb der Geschäftszeiten. Kunden füllen das Ticket-Formular im Widget aus und können dort den Status ihres Tickets verfolgen.

Ja. Im Ablauf-Builder kann ein Übergabe-Schritt den Kunden mit einem Mitarbeiter oder Team verbinden oder aus dem Gespräch ein Ticket erstellen. Sie testen den Ablauf vor der Veröffentlichung im Simulator und sehen danach in den Berichten Funnel und Abbrüche pro Schritt.

Ein Label kategorisiert nur. Ein Issue ist ein konkretes Problem, das verschiedene Chats und Tickets verbindet, und eine Regel kann ähnliche Gespräche automatisch damit verknüpfen. Kehrt dasselbe Problem später zurück, wird es als neues Auftreten dieses Issues erfasst, sodass Sie CSAT und Lösungszeit je Auftreten mit dem Gesamtwert vergleichen können.

Ja, mit Jira Cloud (E-Mail und API-Token) sowie Jira Server oder Data Center (Personal Access Token). Aus einem Issue heraus erstellen Sie ein Jira-Issue mit einer Kennzahlentabelle oder verknüpfen einen vorhandenen Key; über einen Jira-Webhook wird das Auftreten geschlossen, sobald das Jira-Issue auf Done steht. Nur ein Admin richtet die Verbindung ein, und die Zugangsdaten werden verschlüsselt gespeichert.

Ja. Für jedes Issue legen Sie einen Schwellenwert, ein Zeitfenster und eine Pause zwischen Alarmen fest, und der Alarm erscheint im Panel als Benachrichtigung, Banner und Toast für Inhaber und Admins; es gibt keinen Alarm per E-Mail, SMS oder Telegram, Sie können aber ein https-Webhook-Ziel festlegen. Die Benachrichtigung von Kunden ist optional und standardmäßig deaktiviert.

Sie erstellen eine Bewertungskarte mit gewichteten Kriterien, und ein Supervisor bewertet eine Stichprobe von Gesprächen; die Stichprobe kann automatisch erfolgen und enthält immer schlecht bewertete Gespräche. Mitarbeiter sehen ihre eigenen Reviews und können sie bestätigen oder anfechten, und Berichte schlüsseln die Ergebnisse nach Mitarbeiter, Kriterium und Woche auf, mit CSV-Export.

Ja. Für jeden Website-Posteingang können Sie bis zu zwei Ankündigungen oben im Widget anzeigen: eine „Ankündigung“ (gelb) für gewöhnliche Neuigkeiten und eine „Warnung“ (rot) für ein dringendes Problem, mit fettem Text, Links, einem Bild, einem optionalen Zeitplan und der Möglichkeit für Besucher, sie zu schließen. Sie erscheint im Web-Widget und im Android SDK und hat eine Live-Vorschau in den Einstellungen des Posteingangs.