Mensajes fuera de horario para el chat en vivo: 15 ejemplos para copiar

Tus clientes no escriben solo en horario laboral. Quien pregunta algo a las 23:00 y no ve respuesta siente que lo ignoran. Un buen mensaje fuera de horario llena ese silencio: le dice al cliente que su mensaje ha llegado, cuándo recibirá respuesta y qué puede hacer si es urgente.

Aquí tienes 15 mensajes listos para distintas situaciones y cómo configurarlos en Hodhod.

Qué incluye un buen mensaje fuera de horario

1. Confirmación: el cliente sabe que su mensaje no se ha perdido.
2. Una hora de regreso concreta: «mañana a partir de las 9:00» siempre es mejor que «pronto».
3. El siguiente paso: ¿la respuesta llegará aquí o por correo?
4. Una alternativa: una página de ayuda o un chatbot para las preguntas urgentes o habituales.
5. El tono de tu marca: el mismo que durante el día, no un aviso formal y seco.

Por la tarde y por la noche

1. Breve y claro

¡Hola! Nuestro equipo atiende de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00. Tu mensaje ha llegado y mañana a partir de las 9:00 recibirás nuestra primera respuesta.

2. Pidiendo el correo

¡Gracias por tu mensaje! Ahora mismo estamos fuera de horario. Déjanos tu correo y mañana por la mañana te enviamos la respuesta, aunque salgas de esta página.

3. Cercano

Estamos recargando pilas para ayudarte mejor mañana 🙂 Cuéntanos qué necesitas: volvemos a las 9:00.

4. Con ayuda de autoservicio

Nuestro equipo vuelve mañana a las 9:00. Si tu duda es sobre envíos o devoluciones, probablemente encuentres la respuesta en [página de ayuda].

Fines de semana

5. Fin de semana normal

¡Feliz fin de semana! El equipo de soporte vuelve el lunes a las 9:00 y responderemos los mensajes por orden.

6. Atención reducida en fin de semana

Los fines de semana trabajamos con menos personal, así que la respuesta puede tardar un poco más, pero te contestaremos hoy.

7. Para solicitudes urgentes

Los fines de semana no ofrecemos soporte, pero si tienes un problema urgente con un pago, usa [contacto específico].

Festivos

8. Un día festivo

Hoy cerramos por [festivo]. Déjanos tu mensaje y te responderemos mañana a partir de las 9:00.

9. Vacaciones de varios días

Nuestro equipo de soporte está de vacaciones del [fecha] al [fecha] y volvemos el [fecha]. Los pedidos realizados en estos días se enviarán a la vuelta. ¡Felices fiestas!

10. Con cambios en los envíos

Por las fiestas, los pedidos realizados hasta el [fecha] se enviarán a partir del [fecha]. Envíanos tus dudas y las responderemos por orden a la vuelta.

Épocas de mucho trabajo y retrasos

11. Muchos mensajes

Estamos recibiendo más mensajes de lo habitual, así que las respuestas tardan un poco más. Gracias por tu paciencia: tu mensaje está en la cola y te responderemos seguro.

12. Una incidencia

Ahora mismo [servicio] tiene una incidencia y el equipo técnico está trabajando para solucionarla. No hace falta que vuelvas a escribir: te avisaremos aquí en cuanto esté resuelta.

13. Rebajas o campañas

¡Es semana de rebajas y hay mucho movimiento! En [página de preguntas frecuentes] tienes las respuestas sobre envíos y códigos de descuento; para lo demás, enseguida estaremos contigo aquí.

Con un chatbot o autoservicio

14. Presentar el bot

Nuestro equipo no está conectado ahora, pero nuestro asistente automático puede responder las preguntas habituales. Elige una opción; si no encuentras tu respuesta, un agente te escribirá mañana por la mañana.

15. Dejar la solicitud para mañana

Cuéntanos qué necesitas: todo queda guardado aquí, y responder los mensajes de la noche es lo primero que hacemos cada mañana.

Cómo configurar el mensaje fuera de horario en Hodhod

1. En Ajustes → Entradas, abre la bandeja de entrada de tu web y ve a la pestaña «Horarios».
2. Activa la disponibilidad del negocio para esa bandeja y define los días, las horas y la zona horaria.
3. Escribe el mensaje que verán los visitantes fuera de ese horario, adaptando alguno de los ejemplos anteriores.
4. En Ajustes → Holidays, añade los festivos para que esos días completos cuenten como fuera de horario.
5. Activa la recogida de correo en la pestaña «Ajustes» de la bandeja, para que la respuesta también llegue al cliente por correo.

Para responder automáticamente las preguntas habituales en esas horas, crea un chatbot sin programar.

Algunos consejos pequeños pero importantes

• Sé breve. Dos o tres frases son suficientes.
• Evita «lo antes posible». Una hora concreta genera confianza.
• Prepara los festivos con antelación. No escribas el mensaje de fiestas la noche anterior.
• Vigila el volumen fuera de horario. Si es alto, quizá sea momento de ampliar el horario o de reducir el tiempo de respuesta con automatizaciones.

Preguntas frecuentes