Software de chat en vivo y atención al cliente Todas las conversaciones con tus clientes, en un solo lugar organizado

Hodhod es una plataforma de chat en vivo y atención al cliente. Reúne un widget de chat para tu sitio, una bandeja de entrada compartida para tu equipo, un constructor de flujos de chatbot con analítica, tickets, seguimiento de incidencias con integración con Jira, encuestas de satisfacción, revisión QA e informes en vivo en un solo panel web.

Cuando tu espacio de trabajo esté listo, copia el breve fragmento de código desde el panel y pégalo en el HTML de tu sitio, justo antes de la etiqueta de cierre </body>. Funciona en cualquier sitio donde puedas añadir un script, incluidos WordPress y los sitios a medida.

No. Hodhod funciona en la nube, así que no hay nada que instalar ni mantener en tus servidores: solo añades un breve fragmento de código a tu sitio.

Sí. Solicita una demo gratuita o regístrate con el formulario de esta página; no se requiere tarjeta de crédito. Nuestro equipo te responderá en un día hábil.

Sí. Puedes conectar tu cuenta de Telegram y responder chats de Telegram, incluidas fotos y archivos, desde la misma bandeja de entrada que las conversaciones de tu sitio.

Sí. En cada bandeja de entrada puedes mostrar opcionalmente a los visitantes su posición en la cola en tiempo real y un tiempo de espera estimado según los tiempos de respuesta recientes de tu equipo.

Sí. El panel y el widget están totalmente preparados para idiomas de derecha a izquierda. El widget está traducido por completo al persa, inglés, árabe, español, alemán y francés, y funciona en decenas de idiomas más, donde los textos nuevos se muestran por ahora en inglés. Puede adaptarse al idioma de tu sitio y a su tema claro u oscuro.

Cada empresa tiene un espacio de trabajo aislado. Puedes exigir el inicio de sesión en dos pasos, limitar el acceso a direcciones IP autorizadas, asignar un rol personalizado a cada agente y exportar el historial de conversaciones cuando quieras.

Sí. Cada empresa tiene su propio espacio de trabajo con sus agentes, bandejas y ajustes, y los administradores de cada empresa gestionan su equipo; por ejemplo, restablecen la contraseña o el inicio de sesión en dos pasos de un miembro.

Sí. Convierte un chat en ticket con un clic o crea un ticket independiente; cada ticket tiene asunto, categoría, prioridad, fecha límite, seguidores y una línea de tiempo de actividad, y puedes trabajar en lista o en tablero kanban. Las políticas de SLA definen los plazos de respuesta y resolución.

Sí. Para cada bandeja de entrada del sitio web eliges uno de cuatro modos: solo chat en vivo, solo tickets, ambos (el visitante elige) o tickets fuera del horario laboral. El cliente rellena el formulario de ticket dentro del widget y puede seguir allí su estado.

Sí. En el constructor de flujos, un paso de derivación puede conectar al cliente con un agente o equipo, o crear un ticket a partir de esa conversación. Pruebas el flujo en un simulador antes de publicarlo y, después, ves en los informes el embudo y el abandono por paso.

Una etiqueta solo categoriza. Una incidencia es un problema concreto que conecta distintos chats y tickets, y una regla puede vincularle automáticamente las conversaciones similares. Si el mismo problema vuelve más adelante, se registra como una nueva ocurrencia de esa incidencia, así que puedes comparar el CSAT y el tiempo de resolución de cada ocurrencia con el total.

Sí, con Jira Cloud (correo electrónico y token de API) y con Jira Server o Data Center (token de acceso personal). Desde una incidencia, crea una incidencia en Jira con una tabla de métricas o vincula una clave existente; mediante un webhook de Jira, la ocurrencia se cierra cuando la incidencia de Jira pasa a Done. Solo un administrador configura la conexión y las credenciales se almacenan cifradas.

Sí. Para cada incidencia defines un umbral, una ventana de tiempo y un periodo de espera, y la alerta aparece en el panel como notificación, banner y aviso emergente para el propietario y los administradores; no hay alertas por correo, SMS ni Telegram, pero puedes definir un destino de webhook https. Avisar a los clientes es opcional y está desactivado por defecto.

Creas una hoja de evaluación con criterios ponderados y un supervisor puntúa una muestra de conversaciones; el muestreo puede ser automático e incluye siempre las conversaciones con mala valoración. Los agentes ven sus propias revisiones y pueden aceptarlas o impugnarlas, y los informes desglosan los resultados por agente, criterio y semana, con exportación a CSV.

Sí. En cada bandeja de entrada de sitio web puedes poner hasta dos anuncios en la parte superior del widget: un «anuncio» (amarillo) para las novedades habituales y una «advertencia» (roja) para un problema urgente, con texto en negrita, enlaces, una imagen, una programación opcional y una opción para que los visitantes puedan cerrarlo. Se muestra en el widget web y en el SDK de Android, y tiene una vista previa en vivo en los ajustes de la bandeja de entrada.