Constructor de flujos de chatbot, con analíticas y traspaso a agente o ticket

El chatbot para lo repetitivo, los agentes para lo importante

La mayoría de los mensajes de soporte se repiten: horario de atención, seguimiento de un pedido, condiciones de devolución. El constructor de flujos de Hodhod te permite responder a estas preguntas con un flujo sencillo, recoger los datos necesarios (correo electrónico, número de pedido) antes de que la conversación llegue a un agente y pasar a una persona solo las solicitudes que de verdad la necesitan. Guía paso a paso: crea un chatbot para tu web sin programar.

17 tipos de pasos para construir tu flujo

Los pasos están organizados en grupos:

• Menú: tema, subtema, pregunta frecuente y respuesta (con la pregunta «¿Te ha ayudado?»).
• Mensajes: mensaje del bot con imagen y botón de enlace.
• Preguntar al cliente: recoger datos (texto, correo electrónico, teléfono, número o fecha), sí / no, opción múltiple y valoración (estrellas, emojis, NPS o pulgar arriba y abajo).
• Lógica: condición (según el horario laboral, la página, el idioma, etc.), prueba A/B y salto a otro paso.
• Conexiones y acciones: webhook para obtener datos de una API externa, y acción para etiquetar, asignar una prioridad o crear un ticket en la conversación.
• Traspaso: conexión con un agente o un equipo, y fin.
• Nota: una explicación interna en el lienzo que el cliente no ve.

Traspaso a un agente o como ticket

Todo flujo tiene un «callejón sin salida»: el punto en que el bot no basta. Ahí puedes conectar al cliente con un agente o un equipo o, si estás fuera del horario laboral y no es posible una respuesta inmediata, crear un ticket a partir de esa misma conversación para que nada se pierda.

Pruébalo antes de publicar

• Simulador y vista previa: recorre el flujo como lo haría un cliente real.
• Validación: el editor te señala los pasos incompletos o los callejones sin salida antes de publicar.
• Versiones: cada publicación es una versión y puedes volver a la anterior.
• Plantillas, exportación e importación: empieza desde una plantilla, exporta el flujo o impórtalo desde otro lugar.
• Ajustes y disparadores: decide para qué bandeja de entrada y en qué condiciones arranca el flujo.
• Webhook seguro: el paso de webhook funciona con controles de seguridad, no como una petición sin restricciones.

Comprueba que el flujo funciona de verdad

La sección de analíticas del flujo del chatbot muestra cómo avanzan los visitantes por el flujo:

• Embudo y abandono por paso: dónde dejan el flujo los clientes.
• Tasa de derivación a un agente y tasa de resolución dentro del flujo.
• 19 tipos de informe (resumen, embudo, pasos, rutas, derivaciones, entradas, audiencias y experimentos) con filtros por periodo, bandeja de entrada, idioma, dispositivo y versión.
• Vista sobre el editor: consulta las cifras directamente sobre esos mismos pasos y corrige el más débil.

Preguntas frecuentes