Atención al cliente por Telegram en un solo panel

Cuando el soporte por Telegram depende del teléfono de una sola persona

Muchas empresas empiezan a atender por Telegram con un teléfono y una persona. A medida que el negocio crece, también crecen los problemas: los mensajes se pierden entre los chats personales, nadie sabe cuáles se han respondido, dos personas no pueden trabajar a la vez y, cuando esa persona no está, los clientes esperan. Además, no hay ningún informe que te diga lo rápido que responde tu equipo.

Una cuenta de Telegram o un bot: las dos opciones funcionan

Cuenta de Telegram: conecta la cuenta habitual de tu empresa (por ejemplo, @tutienda) con su número de teléfono y un código de inicio de sesión. Los clientes siguen escribiendo a la misma cuenta y tu equipo responde desde ella.
Bot de Telegram: crea un bot con BotFather y añade su token a Hodhod. Los clientes escriben al bot.

Las dos opciones se explican paso a paso en la guía para conectar Telegram.

Todos los mensajes en una bandeja de entrada compartida

Los mensajes de Telegram llegan a «Conversaciones», junto al chat en vivo de tu web, y todas las herramientas del panel funcionan con ellos: asignación automática entre los agentes conectados, notas privadas entre compañeros, etiquetas, respuestas predefinidas y conversión en tickets para los seguimientos más largos.

Fotos, video, audio y archivos

Los clientes pueden enviar la foto de un recibo, un video de un error o un archivo, y los agentes pueden responder con archivos e imágenes desde el panel. Todo queda en el historial de la conversación.

Cada respuesta va firmada

Dentro de Hodhod siempre puedes ver qué agente envió cada respuesta. Si quieres, el nombre del agente también aparece debajo del mensaje en Telegram. Los mensajes que el titular de la cuenta envía directamente desde su teléfono también quedan registrados en Hodhod, marcados como «From Telegram app», para que no falte ninguna parte de la conversación.

Una conexión segura que puedes cortar cuando quieras

El inicio de sesión usa el código oficial de Telegram y, si la cuenta la tiene, la contraseña de verificación en dos pasos. Desconecta la cuenta con un clic cuando quieras: la bandeja de entrada y el historial de conversaciones se conservan.

Informes para el soporte por Telegram

Consulta el tiempo de primera respuesta, el volumen de conversaciones, el rendimiento de los agentes y la satisfacción de los clientes de tu bandeja de Telegram, igual que en cualquier otro canal.

Preguntas frecuentes

¿Llegan también a Hodhod los mensajes de grupos y canales?

No. Solo entran en la bandeja los mensajes privados que se envían a tu cuenta o a tu bot; los grupos y los canales se ignoran.

¿El teléfono tiene que seguir encendido?

No. Una vez conectada la cuenta, la conexión se mantiene activa en los servidores de Hodhod, y los mensajes se reciben y se envían sin que el teléfono esté encendido.

¿Puede un mismo equipo atender Telegram y el chat de la web?

Sí, de eso se trata. Un equipo, un panel y una bandeja de entrada compartida para todos los canales; cada agente solo tiene acceso a las bandejas a las que se le ha añadido.