Atención al cliente en educación online y escuelas

Los retos del soporte en la educación online

Orientación antes de la inscripción: «¿Qué curso es el adecuado para mí?» es una pregunta cuya respuesta influye directamente en las inscripciones.
Picos antes de clase: minutos antes de una clase o un examen, llegan en avalancha los mensajes de «no puedo entrar».
Preguntas repetidas: horarios de clase, pago de la matrícula, certificados y grabaciones.
Públicos distintos: estudiantes, padres y profesores preguntan cosas diferentes.

Cómo te ayuda Hodhod

Orientación para la inscripción por chat en vivo

Pon el widget de chat en las páginas de tus cursos para que los asesores respondan mientras un futuro estudiante se está decidiendo. Con las campañas de chat en vivo, puedes ofrecer orientación en la página de un curso a los pocos segundos.

Un chatbot para las preguntas frecuentes

Con un chatbot de flujo de decisión, responde con opciones sencillas a preguntas como los horarios de clase, las formas de pago o cómo conseguir un certificado. Si la pregunta no se resuelve, el bot pasa la conversación a un agente o al equipo correspondiente.

Equipos separados para orientación académica y soporte técnico

Con los equipos y la asignación de conversaciones, las preguntas sobre inscripciones van a los asesores académicos, y los problemas de acceso, al soporte técnico. El chatbot también puede enviar una conversación directamente al equipo adecuado según lo que elija el visitante.

Calma en los momentos de más demanda

Antes de las clases y los exámenes, el widget muestra a los estudiantes cuántas personas tienen delante y cuánto tendrán que esperar aproximadamente. Las respuestas predefinidas ayudan a resolver en segundos los problemas de acceso más habituales.

Telegram, junto a tu web

Muchos estudiantes y padres escriben por Telegram. Conecta el Telegram de tu escuela para que esos mensajes lleguen a una sola bandeja, junto a los chats de tu web.

Descubre cómo viven tu soporte los estudiantes

Una encuesta de satisfacción después de cada conversación, los informes de tiempos de respuesta y el informe «Unanswered conversations» te muestran dónde mejorar.

Una configuración recomendada

Instala el widget en tu web (guía de instalación).
Crea dos equipos: «Asesoría académica» y «Soporte técnico».
Diseña un flujo de chatbot para las preguntas frecuentes que separe la orientación académica del soporte técnico.
Escribe respuestas predefinidas para los problemas más comunes al entrar en clase.
Define el horario de tu escuela en la pestaña «Horarios» de la bandeja de entrada y añade tus festivos en Ajustes → Holidays.

Preguntas frecuentes

¿Puedo ajustar el horario de soporte al calendario escolar?

Sí. Define el horario de atención de cada bandeja de entrada y añade tus festivos, para que estudiantes y padres sepan cuándo recibirán respuesta fuera de ese horario.

¿Los profesores también pueden responder preguntas?

Sí. Añade a cada profesor como agente en la bandeja de entrada o el equipo correspondiente; con los roles personalizados, puedes limitar su acceso solo a esa área.