Logiciel de chat en direct et de support client Toutes les conversations avec vos clients, réunies et organisées

Hodhod est une plateforme de chat en direct et de support client. Elle réunit un widget de chat pour votre site, une boîte de réception partagée pour votre équipe, un éditeur de scénarios de chatbot avec analyses, des tickets, le suivi des incidents avec intégration Jira, des enquêtes de satisfaction, la revue QA et des rapports en direct dans un seul panneau web.

Une fois votre espace de travail prêt, copiez le court extrait de code depuis le panneau et collez-le dans le HTML de votre site, juste avant la balise de fermeture </body>. Il fonctionne sur tout site où vous pouvez ajouter un script, y compris WordPress et les sites sur mesure.

Non. Hodhod fonctionne dans le cloud : rien à installer ni à maintenir sur vos serveurs, il suffit d'ajouter un court extrait de code à votre site.

Oui. Demandez une démo gratuite ou inscrivez-vous via le formulaire de cette page — aucune carte bancaire n'est requise. Notre équipe vous répond en un jour ouvré.

Oui. Vous pouvez connecter votre compte Telegram et répondre aux discussions Telegram, photos et fichiers compris, depuis la même boîte de réception que les conversations de votre site.

Oui. Pour chaque boîte de réception, vous pouvez afficher en option la position du visiteur dans la file, en direct, ainsi qu'un temps d'attente estimé à partir des temps de réponse récents de votre équipe.

Oui. Le panneau et le widget sont entièrement prêts pour les langues de droite à gauche. Le widget est traduit intégralement en persan, anglais, arabe, espagnol, allemand et français, et fonctionne dans des dizaines d'autres langues, où les nouveaux textes s'affichent pour l'instant en anglais. Il peut s'adapter à la langue de votre site et à son thème clair ou sombre.

Chaque entreprise dispose d'un espace de travail isolé. Vous pouvez imposer la connexion à deux facteurs, limiter l'accès à des adresses IP autorisées, attribuer un rôle personnalisé à chaque agent et exporter l'historique de vos conversations à tout moment.

Oui. Chaque entreprise a son propre espace de travail avec ses agents, ses boîtes de réception et ses réglages, et les administrateurs de chaque entreprise gèrent leur équipe — par exemple en réinitialisant le mot de passe ou la connexion à deux facteurs d'un membre.

Oui. Transformez un chat en ticket en un clic ou créez un ticket indépendant ; chaque ticket a un objet, une catégorie, une priorité, une échéance, des abonnés et une chronologie d'activité, et vous pouvez travailler en liste ou en tableau kanban. Les politiques SLA définissent les délais de réponse et de résolution.

Oui. Pour chaque boîte de réception de site web, vous choisissez l'un des quatre modes : chat en direct uniquement, tickets uniquement, les deux (le visiteur choisit) ou tickets hors des heures d'ouverture. Le client remplit le formulaire de ticket dans le widget et peut y suivre le statut de son ticket.

Oui. Dans l'éditeur de scénarios, une étape de transfert peut mettre le client en relation avec un agent ou une équipe, ou créer un ticket à partir de la conversation. Vous testez le scénario dans un simulateur avant publication, puis consultez dans les rapports l'entonnoir et les abandons par étape.

Une étiquette ne fait que catégoriser. Un incident est un problème précis qui relie différentes conversations et différents tickets, et une règle peut y rattacher automatiquement les conversations similaires. Si le même problème revient plus tard, il est enregistré comme une nouvelle occurrence de cet incident, ce qui permet de comparer le CSAT et le temps de résolution de chaque occurrence au total.

Oui, avec Jira Cloud (e-mail et jeton d'API) et Jira Server ou Data Center (jeton d'accès personnel). Depuis un incident, créez un ticket Jira avec un tableau de métriques ou rattachez une clé existante ; via un webhook Jira, l'occurrence se ferme quand le ticket Jira passe à Done. Seul un administrateur configure la connexion, et les identifiants sont stockés chiffrés.

Oui. Pour chaque incident, vous définissez un seuil, une fenêtre de temps et un délai de latence, et l'alerte apparaît dans le panneau sous forme de notification, de bannière et de toast pour le propriétaire et les administrateurs ; il n'y a pas d'alerte par e-mail, SMS ou Telegram, mais vous pouvez définir une cible webhook https. L'avis aux clients est facultatif et désactivé par défaut.

Vous créez une grille avec des critères pondérés et un superviseur note un échantillon de conversations ; l'échantillonnage peut être automatique et inclut toujours les conversations mal notées. Les agents voient leurs propres revues et peuvent les accuser réception ou les contester, et les rapports ventilent les résultats par agent, critère et semaine, avec export CSV.

Oui. Pour chaque boîte de réception « Site internet », vous pouvez afficher jusqu'à deux annonces en haut du widget : une « annonce » (jaune) pour les nouvelles ordinaires et un « avertissement » (rouge) pour un problème urgent, avec du texte en gras, des liens, une image, une programmation facultative et une option permettant aux visiteurs de la fermer. Elles s'affichent dans le widget web et dans le SDK Android, et un aperçu en direct est disponible dans les réglages de la boîte.