Éditeur de parcours de chatbot, avec analytique et passage de relais à un agent ou en ticket

Le bot pour le répétitif, l'agent pour l'important

La plupart des messages de support sont répétitifs : horaires d'ouverture, suivi de commande, conditions de retour. L'éditeur de parcours de Hodhod vous permet de répondre à ces questions avec un parcours simple, de recueillir les informations utiles (e-mail, numéro de commande) avant que la conversation n'arrive à un agent, et de ne transmettre à un humain que les demandes qui en ont vraiment besoin. Le guide pas à pas : créer un chatbot pour son site sans coder.

17 types d'étapes pour construire votre parcours

Les étapes sont classées par groupes :

• Menu : sujet, sous-sujet, question fréquente et réponse (avec la question « Cela vous a aidé ? »).
• Messages : message du bot avec image et bouton de lien.
• Questions au client : collecte d'informations (texte, e-mail, numéro, nombre ou date), oui / non, choix multiple et notation (étoiles, emoji, NPS ou pouce levé/baissé).
• Logique : condition (selon les heures d'ouverture, la page, la langue, etc.), test A/B et saut vers une étape.
• Connexions et actions : webhook pour récupérer des données d'une API externe, et action pour ajouter une étiquette, définir une priorité ou créer un ticket sur la conversation.
• Relais : connexion à un agent ou à une équipe, et fin.
• Note : explication interne sur le canevas, que le client ne voit pas.

Passer le relais à un agent ou en ticket

Chaque parcours a une « impasse » : le point où le bot ne suffit plus. À cet endroit, vous pouvez connecter le client à un agent ou à une équipe ou, si vous êtes hors des heures d'ouverture et qu'une réponse immédiate est impossible, créer un ticket à partir de cette même conversation pour que rien ne se perde.

Testez avant de publier

• Simulateur et aperçu : parcourez le parcours comme un vrai client.
• Validation : l'éditeur signale les étapes incomplètes ou les impasses avant la publication.
• Versions : chaque publication est une version, et vous pouvez revenir à la précédente.
• Modèles et export/import : partez d'un modèle prêt à l'emploi, exportez votre parcours ou importez-en un d'ailleurs.
• Paramètres et déclencheurs : choisissez pour quelle boîte de réception et dans quelles conditions le parcours démarre.
• Webhook sécurisé : l'étape webhook fonctionne avec des contrôles de sécurité, et non comme une requête sans garde-fous.

Vérifiez que le parcours fonctionne vraiment

La section « Analytique du parcours du bot » montre comment les visiteurs avancent dans le parcours :

• Entonnoir et abandons par étape : où les clients quittent le parcours.
• Taux de transfert vers un agent et taux de résolution dans le parcours.
• 19 types de rapports (vue d'ensemble, entonnoir, étapes, parcours, transferts, entrées, audience et expériences) avec filtres par période, boîte de réception, langue, appareil et version.
• Vue sur l'éditeur : voyez les chiffres directement sur les étapes et corrigez la plus faible.

Questions fréquentes