Logiciel de chat en direct pour votre site et votre équipe support

Pourquoi choisir le chat en direct Hodhod ?

• S'installe en quelques minutes : un court extrait de code fonctionne sur n'importe quel site, de WordPress aux sites développés sur mesure.
• Léger et discret : l'extrait se charge de façon asynchrone et ne bloque jamais l'affichage de votre page.
• Toutes les langues, y compris de droite à gauche : le widget et le panneau prennent entièrement en charge les langues RTL comme l'arabe et le persan.
• Une seule boîte pour tout : les chats de votre site et les messages Telegram côte à côte, pour toute l'équipe.

Un widget qui fait partie de votre site

Choisissez la couleur de votre marque, rédigez votre titre et votre message d'accueil, et décidez où s'affiche le bouton de chat. Par défaut, le widget suit le réglage clair/sombre du système du visiteur, et vous pouvez caler précisément sa langue et son thème sur vos pages — sites multilingues compris.

Chat, ticket ou les deux : c'est vous qui décidez

Pour chaque boîte de réception « Site internet », choisissez le « mode de contact » du widget :

• Chat en direct uniquement : le visiteur entre directement dans la conversation.
• Tickets uniquement : le widget affiche un formulaire de ticket, pour les équipes qui ne répondent pas immédiatement.
• Les deux : le visiteur choisit lui-même.
• Ticket en dehors des heures d'ouverture : le chat est en direct pendant les heures d'ouverture, puis un formulaire de ticket s'ouvre, au lieu de promettre une réponse que personne ne donnera.

Le client remplit le formulaire de ticket dans le widget lui-même, puis peut en voir le statut et assurer le suivi dans le même fil. Le formulaire est protégé contre le spam. Les tickets arrivent dans le système de ticketing de votre équipe. Si vous hésitez sur le mode qui convient à votre activité, lisez Qu'est-ce qu'un système de ticketing ?

La langue du widget

Le widget est entièrement traduit en persan, anglais, arabe, espagnol, allemand et français, et fonctionne aussi dans des dizaines d'autres langues ; dans celles-ci, les nouveaux textes s'affichent pour l'instant en anglais. Le thème clair ou sombre s'accorde aussi à votre site.

Dans votre application Android

Si vous avez une application Android, le SDK Android de Hodhod (bêta) apporte la même boîte de réception en natif : écrans de chat, de tickets et de parcours de chatbot avec Jetpack Compose, avec le mode de contact, les langues et l'enquête que vous avez déjà configurés pour la boîte. Le code est open source (MIT) et s'installe via JitPack : HodHodChat/hodhod-android-sdk sur GitHub.

Des clients en attente qui ne restent jamais dans le flou

Quand la file d'attente s'allonge, le widget Hodhod peut indiquer au client combien de personnes le précèdent et son temps d'attente approximatif. Sa position dans la file est mise à jour en direct, dès que la file bouge, sans avoir à recharger la page. Ces deux affichages sont facultatifs, se règlent pour chaque boîte de réception et s'activent d'un simple interrupteur.

Toutes les conversations dans une boîte de réception partagée

• Routage par compétences et capacité : une conversation arrive chez un agent qui a la compétence requise (une langue ou un sujet, par exemple) et dispose encore de capacité. Vous définissez des compétences avec des niveaux et une limite de capacité par agent ; les règles peuvent s'appuyer sur la boîte de réception, l'étiquette, un mot-clé, la catégorie de ticket et les heures d'ouverture, et la stratégie peut être la moins chargée, le tourniquet ou la meilleure compétence. Si aucune règle ne correspond, une solution de repli s'applique. La raison du choix de chaque agent est conservée dans un journal de décision (« pourquoi cet agent »), vous voyez la charge de l'équipe en direct, vous pouvez tester les règles dans un simulateur et redistribuer la file entre les agents.
• Éviter les doubles réponses : si un collègue rédige une réponse dans la même conversation ou le même ticket, vous le voyez, et deux personnes ne répondent donc pas en même temps. Par défaut, un avertissement s'affiche ; le mode « bloquer » est aussi disponible, avec une option « Envoyer quand même ».
• Équipes : orientez les conversations vers la bonne équipe — ventes, facturation, support technique.
• Notes privées : les collègues se coordonnent dans la conversation sans que le client les voie.
• Réponses types et macros : répondez aux questions récurrentes en quelques frappes, toujours de la même façon. Les macros ont aussi des actions sur les tickets, comme créer un ticket, définir le statut et la catégorie, une échéance et des abonnés, ou rattacher à une issue ; et depuis la liste des tickets, vous pouvez exécuter une macro sur plusieurs tickets à la fois.
• Étiquettes : classez les conversations et voyez dans vos rapports ce que les clients demandent le plus.

Quand personne n'est en ligne

Définissez vos horaires d'ouverture et vos jours fériés pour que les clients sachent quand attendre une réponse. Le widget peut recueillir l'e-mail du client pour que la réponse lui parvienne aussi par e-mail, et un formulaire avant le chat peut demander un nom ou un numéro de téléphone. Un chatbot à arbre de décision répond aux questions courantes avec des choix simples et passe le relais à un agent, ou sous forme de ticket, dès que nécessaire.

Des messages proactifs sur les pages qui comptent

Avec les campagnes de chat en direct, programmez des messages automatiques sur des pages précises — par exemple, si un visiteur s'attarde quelques secondes sur la page de paiement, demandez-lui s'il a une question. Vous pouvez limiter les campagnes aux heures d'ouverture, pour ne jamais promettre une réponse immédiate quand personne n'est là. D'autres idées pour vendre plus grâce au chat

Prévenez les clients avant qu'ils ne demandent

Pour une issue en cours, affichez un avis dans le widget (par exemple « La passerelle de paiement est en cours d'examen ») afin que les clients voient l'état de la situation au lieu de vous écrire. C'est facultatif et désactivé par défaut ; vous l'activez pour chaque boîte de réception. Une fois le problème corrigé, vous pouvez aussi envoyer un message unique aux conversations ouvertes rattachées à l'issue. Quand le nombre de conversations sur une issue grimpe soudainement, Hodhod alerte aussi le propriétaire et les administrateurs.

Annonces et avertissements en haut du widget

Quand la passerelle de paiement a un problème, que le support est fermé ou que le système est indisponible pendant quelques heures, les visiteurs devraient le savoir avant d'écrire. Pour chaque boîte de réception « Site internet », vous pouvez afficher jusqu'à deux annonces en haut du widget, à deux niveaux : une « annonce » (jaune) pour les nouvelles ordinaires et un « avertissement » (rouge) pour un problème urgent. Le texte peut comporter des passages en gras et des liens sur une partie de phrase, et vous pouvez ajouter une image. Les visiteurs peuvent fermer une annonce (elle réapparaît quand vous modifiez le texte), vous pouvez programmer son début et sa fin, et un aperçu en direct est disponible dans les réglages de la boîte.

L'annonce s'affiche sur l'écran d'accueil du widget, sur le formulaire de pré-chat et (en mode « Tickets uniquement ») sur l'écran des tickets, aussi bien dans le widget web que dans le SDK Android. Elle se distingue du bandeau d'avis d'une issue : vous la rédigez vous-même et elle n'est pas liée à une issue. Annonces et avertissements dans le widget de support : quand et comment les utiliser

Mesurer pour progresser

Les rapports de Hodhod affichent le délai de première réponse, le temps de résolution, le volume de conversations, la performance de chaque agent et la charge de travail de l'équipe. Le rapport « Unanswered conversations » (conversations sans réponse) garantit que rien ne passe entre les mailles, et une enquête de satisfaction après chaque conversation — avec vos propres questions de suivi — vous dit ce que vos clients pensent vraiment.

Revue qualité : les superviseurs notent un échantillon de conversations selon les critères de votre équipe et transmettent leurs retours à l'agent ; elle complète l'enquête de satisfaction, sans la remplacer. Une grille comporte des critères pondérés, l'échantillonnage peut être automatique (avec le pourcentage de votre choix, incluant toujours les conversations mal notées), les agents voient leurs propres revues et peuvent les accuser réception ou les contester, et les rapports ventilent les résultats par agent, critère et semaine, avec export CSV. Vous pouvez accorder la gestion des revues via un rôle personnalisé.

Les données de vos clients en sécurité

Connexion à deux facteurs pour chaque membre de l'équipe, accès limité aux adresses IP autorisées, rôles personnalisés avec des permissions précises et export complet des conversations.

Installation en trois étapes

1. Créez une boîte de réception « Site internet » dans le panneau.
2. Copiez l'extrait de code et collez-le avant </body> sur votre site.
3. Ajoutez vos agents : votre chat est en ligne.

Pas à pas, avec captures d'écran : ajouter le chat en direct à votre site et l'installer sur WordPress.

Questions fréquentes