Support client pour les écoles et les plateformes de formation en ligne

Les défis du support dans la formation en ligne

• Le conseil avant l'inscription : « Quel cours est fait pour moi ? » est une question dont la réponse pèse directement sur les inscriptions.
• Les pics avant les cours : quelques minutes avant un cours ou un examen, les messages « Je n'arrive pas à me connecter » affluent.
• Les questions récurrentes : planning des cours, paiement des frais de scolarité, certificats et enregistrements.
• Des publics différents : élèves, parents et enseignants ont chacun leurs propres questions.

Comment Hodhod vous aide

Le conseil à l'inscription par chat en direct

Placez le widget de chat sur vos pages de cours pour que vos conseillers répondent pendant qu'un futur élève fait son choix. Avec les campagnes de chat en direct, vous pouvez proposer un conseil sur une page de cours au bout de quelques secondes.

Un chatbot pour les questions fréquentes

Avec un chatbot à arbre de décision, répondez par des choix simples aux questions sur le planning des cours, les moyens de paiement ou l'obtention d'un certificat. Si la question n'est pas résolue, le bot transmet la conversation à un agent ou à l'équipe concernée.

Des équipes distinctes pour le conseil et le support technique

Grâce aux équipes et à l'affectation des conversations, les questions d'inscription vont aux conseillers pédagogiques et les problèmes de connexion au support technique. Le chatbot peut aussi orienter une conversation directement vers la bonne équipe selon le choix du visiteur.

Du calme aux heures de pointe

Avant les cours et les examens, le widget indique aux élèves combien de personnes les précèdent et leur temps d'attente approximatif. Les réponses types permettent de régler en quelques secondes les problèmes de connexion courants.

Telegram, juste à côté de votre site

Beaucoup d'élèves et de parents écrivent sur Telegram. Connectez le Telegram de votre école pour que ces messages arrivent dans une seule boîte de réception, à côté des chats de votre site.

Savoir comment les élèves vivent votre support

Une enquête de satisfaction après chaque conversation, les rapports sur les temps de réponse et le rapport « Unanswered conversations » (conversations sans réponse) vous montrent où progresser.

Une configuration conseillée

1. Installez le widget sur votre site (guide d'installation).
2. Créez deux équipes : « Conseil inscription » et « Support technique ».
3. Concevez un parcours de chatbot pour les questions fréquentes, qui sépare le conseil du support technique.
4. Rédigez des réponses types pour les problèmes de connexion aux cours les plus courants.
5. Définissez les horaires d'ouverture de votre école dans l'onglet « Heures de bureau » de la boîte de réception, et saisissez vos jours fériés dans Paramètres → Holidays.

Questions fréquentes