Votre service client Telegram depuis une seule boîte de réception d'équipe

Quand votre support Telegram tient dans le téléphone d'une seule personne

Beaucoup d'entreprises démarrent leur support sur Telegram avec un téléphone et une personne. Avec la croissance, les problèmes grandissent aussi : les messages se perdent au milieu des discussions personnelles, personne ne sait lesquels ont reçu une réponse, deux personnes ne peuvent pas travailler en même temps, et quand cette personne est absente, les clients attendent. Sans compter qu'aucun rapport ne vous dit à quelle vitesse votre équipe répond.

Un compte Telegram ou un bot : les deux fonctionnent

• Compte Telegram : connectez le compte classique de votre entreprise (par exemple @votreboutique) avec son numéro de téléphone et un code de connexion. Les clients continuent d'écrire au même compte, et votre équipe répond depuis celui-ci.
• Bot Telegram : créez un bot avec BotFather et ajoutez son jeton dans Hodhod. Les clients écrivent alors au bot.

Les deux options sont détaillées pas à pas dans le guide pour connecter Telegram.

Tous les messages dans une boîte de réception partagée

Les messages Telegram arrivent dans « Conversations », à côté de votre chat en direct sur le site, et tous les outils du panneau s'y appliquent : affectation automatique entre les agents en ligne, notes privées entre collègues, étiquettes, réponses types et conversion en tickets pour les suivis plus longs.

Photos, vidéos, audio et fichiers

Les clients peuvent envoyer la photo d'un reçu, la vidéo d'une erreur ou un fichier, et les agents peuvent répondre avec des fichiers et des images depuis le panneau. Tout reste dans l'historique de la conversation.

Chaque réponse est signée

Dans Hodhod, vous voyez toujours quel agent a envoyé chaque réponse. Si vous le souhaitez, le nom de l'agent s'affiche aussi sous le message Telegram. Les messages que le titulaire du compte envoie directement depuis son téléphone sont eux aussi enregistrés dans Hodhod, avec la mention « From Telegram app » (envoyé depuis l'application Telegram) : aucune partie de la conversation ne manque.

Une connexion sécurisée, que vous pouvez couper à tout moment

La connexion passe par le code officiel de Telegram, ainsi que par le mot de passe de vérification en deux étapes si le compte en a un. Déconnectez le compte en un clic quand vous le souhaitez : la boîte de réception et l'historique des conversations sont conservés.

Des rapports pour votre support Telegram

Suivez le délai de première réponse, le volume de conversations, la performance des agents et la satisfaction client de votre boîte Telegram, comme pour n'importe quel autre canal.

Questions fréquentes