Starter
Pour les petites équipes qui lancent le chat en direct sur leur site.
29 $ / mois290 $ / an
- 3 agents
- 2 boîtes de réception (canaux)
Tarifs
Des tarifs simples, toutes les fonctionnalités dans chaque formule
Choisissez votre formule selon la taille de votre équipe. Chat en direct, Telegram, tickets, scénarios de chatbot et rapports sont inclus dans chaque formule, sans aucune limite de conversations.
Formules
Growth
Pour les équipes support qui répondent chaque jour sur le site, sur Telegram et par tickets.
79 $ / mois790 $ / an
- 10 agents
- 5 boîtes de réception (canaux)
Business
Pour les équipes plus importantes, avec plusieurs marques, sites ou services.
179 $ / mois1 790 $ / an
- 25 agents
- 15 boîtes de réception (canaux)
Enterprise
Pour les grandes organisations qui ont besoin de limites sur mesure, d'une mise en route accompagnée et d'une revue de sécurité.
Sur devis
- Autant d'agents et de boîtes de réception que nécessaire
Chaque formule commence par un essai gratuit de 14 jours. Notre équipe prépare votre espace de travail, et aucun paiement n'est nécessaire pour démarrer.
Inclus dans toutes les formules
- Widget de chat en direct pour votre site : rapide, à vos couleurs, compatible avec les langues de droite à gauche et disponible en extension WordPress.
- Telegram : connectez le compte Telegram de votre entreprise ou un bot, et répondez depuis la même boîte de réception.
- Boîte de réception partagée pour toute l'équipe, avec routage par compétences et capacité, prévention des doubles réponses, notes privées, étiquettes, réponses types et macros.
- Tickets avec priorités, échéances et SLA : transformez n'importe quelle conversation en ticket numéroté ou créez-en un de zéro, et travaillez en liste ou en tableau kanban. Les actions groupées, la fusion des doublons et l'escalade automatique sont aussi incluses.
- Suivi des incidents : suivez les problèmes récurrents avec leurs occurrences, la satisfaction (CSAT) et le temps de résolution, avec rattachement automatique, alertes de pic, MTTR et taux de récurrence.
- Intégration Jira : créez un ticket Jira depuis un incident, ou rattachez-en un existant.
- Revue qualité (QA) : grilles d'évaluation, échantillonnage automatique et retours aux agents.
- Éditeur de scénarios de chatbot qui répond aux questions courantes, passe le relais à un agent ou à un ticket, et inclut des statistiques sur les scénarios.
- Modes de contact du widget : chat en direct, tickets, les deux, ou tickets en dehors des horaires d'ouverture.
- Une page d'accueil adaptée au rôle de chaque agent et de chaque administrateur.
- Position dans la file et temps d'attente en direct pour les visiteurs qui patientent.
- Rapports sur les conversations, les agents, la satisfaction (CSAT), les SLA et les KPI.
- Horaires d'ouverture et jours fériés, rôles personnalisés, connexion à deux facteurs, restriction par adresse IP et contrôles de sécurité pour l'équipe.
- Aucune limite sur le nombre de conversations et de messages, ni sur leur historique.
Questions fréquentes
Qui est compté comme agent ?
Tout membre de l'équipe qui se connecte au panneau Hodhod pour répondre aux clients, qu'il soit agent ou administrateur.
Qu'est-ce qu'une boîte de réception ?
Chaque canal que vous connectez correspond à une boîte de réception : un widget de chat sur votre site, un compte Telegram, un bot Telegram, etc. Une entreprise qui a deux sites et un compte Telegram utilise donc trois boîtes de réception.
Le nombre de conversations ou de messages est-il limité ?
Non. Dans toutes les formules, les conversations, les messages et leur historique sont illimités.
Comment fonctionne l'essai gratuit ?
Demandez une démo : notre équipe prépare votre espace de travail avec la formule que vous souhaitez essayer. Vous disposez de 14 jours avec toutes les fonctionnalités, et aucun paiement n'est nécessaire pour démarrer.
Puis-je changer de formule plus tard ?
Oui. Quand votre équipe ou vos canaux se développent, prévenez-nous et nous mettons aussitôt à jour les limites de votre formule.
La facturation annuelle est-elle moins chère ?
Oui. Une année coûte le prix de 10 mois : deux mois vous sont offerts.