نرم‌افزار چت آنلاین و پشتیبانی مشتریان همهٔ گفت‌وگوهای مشتری، یک‌جا و منظم

هدهد یک پلتفرم چت آنلاین و پشتیبانی مشتریان است: ویجت گفت‌وگوی زنده برای سایت، صندوق ورودی مشترک برای تیم، سازندهٔ مسیر ربات با تحلیل، تیکت، ردیابی ایشو با اتصال Jira، نظرسنجی رضایت مشتری، بازبینی کیفیت و گزارش‌های زنده، همه در یک پنل تحت وب.

وقتی فضای کاری‌تان آماده شد، قطعه‌کد کوتاه را از پنل کپی کنید و در HTML سایتتان، درست پیش از تگ پایانی ⁦</body>⁩ بگذارید. روی هر سایتی که بتوانید اسکریپت اضافه کنید کار می‌کند؛ از وردپرس تا سایت‌های اختصاصی.

نه. هدهد روی ابر اجرا می‌شود و چیزی برای نصب یا نگهداری روی سرورهای شما ندارد؛ فقط یک قطعه‌کد کوتاه به سایتتان اضافه می‌کنید.

بله. با فرم همین صفحه دموی رایگان بخواهید یا ثبت‌نام کنید؛ به کارت اعتباری نیازی نیست. تیم ما ظرف یک روز کاری با شما تماس می‌گیرد.

بله. می‌توانید حساب تلگرامتان را وصل کنید و به پیام‌های تلگرام، از جمله عکس و فایل، از همان صندوقی پاسخ دهید که گفت‌وگوهای سایت در آن است.

بله. برای هر صندوق ورودی می‌توانید به‌دلخواه جایگاه زندهٔ بازدیدکننده در صف و زمان تخمینی انتظار را، بر اساس زمان پاسخ اخیر تیمتان، نمایش دهید.

بله. پنل و ویجت کاملاً راست‌به‌چپ‌اند. ویجت به فارسی، انگلیسی، عربی، اسپانیایی، آلمانی و فرانسوی ترجمهٔ کامل دارد و برای ده‌ها زبان دیگر هم کار می‌کند؛ در آن‌ها متن‌های تازه فعلاً انگلیسی نشان داده می‌شود. ویجت می‌تواند با زبان سایت شما و پوستهٔ روشن یا تیره‌اش هماهنگ شود.

هر شرکت فضای کاری جدا و ایزولهٔ خودش را دارد. می‌توانید ورود دومرحله‌ای را الزامی کنید، دسترسی را به آدرس‌های IP مجاز محدود کنید، برای هر اپراتور نقش سفارشی تعریف کنید و هر زمان خواستید از تاریخچهٔ گفت‌وگوها خروجی بگیرید.

بله. هر شرکت فضای کاری، اپراتورها، صندوق‌ها و تنظیمات خودش را دارد و مدیر هر شرکت تیمش را مدیریت می‌کند؛ مثلاً رمز عبور یا ورود دومرحله‌ای اعضا را بازنشانی می‌کند.

بله. گفت‌وگو را با یک کلیک به تیکت تبدیل کنید یا تیکت جدا بسازید؛ هر تیکت موضوع، دسته، اولویت، مهلت، دنبال‌کننده و خط زمانی فعالیت دارد و می‌توانید آن را در فهرست یا برد کانبان ببینید. سیاست‌های SLA هم برای مهلت پاسخ و حل تعریف می‌شوند.

بله. برای هر صندوق وب‌سایت می‌توانید یکی از چهار حالت را انتخاب کنید: فقط چت زنده، فقط تیکت، هر دو (بازدیدکننده انتخاب می‌کند) یا تیکت بیرون از ساعت کاری. مشتری فرم تیکت را در ویجت پر می‌کند و همان‌جا پیگیری و وضعیت تیکتش را می‌بیند.

بله. در سازندهٔ مسیر ربات، مرحلهٔ تحویل می‌تواند مشتری را به اپراتور یا تیم وصل کند، یا از همان گفت‌وگو تیکت بسازد. مسیر را پیش از انتشار در شبیه‌ساز امتحان می‌کنید و بعد از انتشار، قیف و ریزش هر مرحله را در گزارش‌ها می‌بینید.

برچسب فقط دسته‌بندی می‌کند، اما ایشو یک مشکل مشخص است که گفت‌وگوها و تیکت‌های مختلف را به هم وصل می‌کند؛ با قانون خودکار هم می‌توانید گفت‌وگوهای مشابه را به آن وصل کنید. اگر همان مشکل بعداً دوباره پیش بیاید، به‌عنوان وقوعی تازهٔ همان ایشو ثبت می‌شود و می‌توانید رضایت مشتری و زمان حل هر وقوع را با کل مقایسه کنید.

بله، با Jira Cloud (ایمیل و توکن API) و Jira Server یا Data Center (توکن دسترسی شخصی). از روی ایشو یک کار Jira با جدول شاخص‌ها بسازید یا کلید موجود را وصل کنید؛ با وب‌هوک Jira، وقتی کار «انجام‌شده» شد وقوع بسته می‌شود. تنظیم اتصال فقط با مدیر است و اطلاعات ورود رمزگذاری‌شده نگهداری می‌شود.

بله. برای هر ایشو آستانه، بازهٔ زمانی و زمان مکث تعیین می‌کنید و هشدار به‌صورت اعلان، بنر و پیام شناور در پنل برای مالک و مدیرها نمایش داده می‌شود؛ ایمیل، پیامک یا تلگرام ندارد، ولی می‌توانید یک وب‌هوک https هم تعیین کنید. اطلاع‌رسانی به مشتری اختیاری و به‌طور پیش‌فرض خاموش است.

برگهٔ نمره‌ای با معیارهای وزن‌دار می‌سازید و سرپرست نمونه‌ای از گفت‌وگوها را نمره می‌دهد؛ نمونه‌گیری می‌تواند خودکار باشد و همیشه گفت‌وگوهای کم‌امتیاز را هم شامل شود. اپراتور بازبینی‌های خودش را می‌بیند و می‌تواند تأییدشان کند یا اعتراض بدهد، و گزارش‌ها به تفکیک اپراتور، معیار و هفته با خروجی CSV هستند.

بله. برای هر صندوق وب‌سایت می‌توانید تا دو اطلاعیه بالای ویجت بگذارید: «اطلاعیه» (زرد) برای خبر عادی و «هشدار» (قرمز) برای مشکل فوری؛ با بخش پررنگ، پیوند، یک تصویر، زمان‌بندی اختیاری و امکان بستن توسط بازدیدکننده. اطلاعیه روی ویجت وب و SDK اندروید نشان داده می‌شود و پیش‌نمایش زنده‌اش در تنظیمات صندوق است.