پشتیبانی آنلاین برای آموزشگاه‌ها و پلتفرم‌های آموزش آنلاین
از مشاورهٔ قبل از ثبت‌نام تا مشکل ورود به کلاس، سؤال‌های دانشجوها و خانواده‌ها زیاد و فوری‌اند. هدهد کمک می‌کند همه را از یک پنل، سریع و منظم جواب بدهید.
چالش‌های پشتیبانی در آموزش آنلاین
- مشاورهٔ قبل از ثبت‌نام: «کدام دوره برای من مناسب است؟» سؤالی است که جوابش مستقیم روی ثبت‌نام اثر می‌گذارد.
- اوج پیام‌ها قبل از کلاس: چند دقیقه قبل از شروع کلاس یا آزمون، پیام‌های «نمی‌توانم وارد شوم» سرازیر می‌شوند.
- سؤال‌های تکراری: زمان‌بندی کلاس‌ها، روش پرداخت شهریه، دریافت گواهی و ضبط جلسات.
- مخاطب‌های مختلف: دانشجو، والدین و مدرسها هر کدام سؤال‌های متفاوتی دارند.
هدهد چطور کمک می‌کند؟
مشاورهٔ ثبت‌نام با چت آنلاین
ویجت چت را روی صفحه‌های دوره‌ها بگذارید تا مشاورها همان لحظه‌ای که داوطلب در حال تصمیم‌گیری است جواب بدهند. با کمپین‌های چت زنده میتوانید در صفحهٔ یک دوره، بعد از چند ثانیه پیشنهاد مشاوره بدهید.
ربات برای سؤال‌های پرتکرار
با ربات «مسیر گفت‌وگو»، سؤال‌هایی مثل زمان‌بندی کلاس‌ها، روش پرداخت یا نحوهٔ دریافت گواهی را با گزینه‌های ساده جواب بدهید. اگر سؤال مشتری حل نشد، ربات گفت‌وگو را به اپراتور یا تیم مربوط می‌رساند.
تیم‌های جدا برای مشاوره و پشتیبانی فنی
با تیم‌ها و ارجاع گفت‌وگو، سؤال ثبت‌نام به مشاوران آموزشی می‌رسد و مشکل ورود به کلاس به پشتیبانی فنی. ربات هم می‌تواند بر اساس انتخاب کاربر، گفت‌وگو را مستقیم به تیم درست بفرستد.
آرامش در اوج شلوغی
قبل از کلاس‌ها و آزمون‌ها، ویجت به دانشجو نشان می‌دهد چند نفر جلوتر از او در صف هستند و حدوداً چقدر باید منتظر بماند. پاسخ‌های آماده هم کمک می‌کنند مشکل‌های رایج ورود در چند ثانیه جواب بگیرند.
تلگرام، کنار سایت
خیلی از دانشجوها و والدین در تلگرام پیام می‌دهند. تلگرام آموزشگاه را وصل کنید تا پیام‌ها کنار گفت‌وگوهای سایت و در یک صندوق بیایند.
بدانید تجربهٔ دانشجوها چطور است
نظرسنجی رضایت بعد از هر گفت‌وگو، گزارش زمان پاسخ و گزارش «گفت‌وگوهای بی‌پاسخ» نشان می‌دهند کجا باید بهتر شوید.
راه‌اندازی پیشنهادی
- ویجت را روی سایت نصب کنید (راهنمای نصب).
- دو تیم «مشاورهٔ ثبت‌نام» و «پشتیبانی فنی» بسازید.
- یک مسیر ربات برای سؤال‌های پرتکرار و تفکیک مشاوره از پشتیبانی فنی طراحی کنید.
- برای مشکل‌های رایج ورود به کلاس پاسخ آماده بنویسید.
- ساعت کاری آموزشگاه را در تب «ساعت کاری» تنظیمات صندوق تعیین کنید و روزهای تعطیل را در «تنظیمات ← تعطیلات» وارد کنید.
سؤالات متداول
می‌توانم ساعت پاسخ‌گویی را با تقویم آموزشگاه هماهنگ کنم؟
بله. ساعت کاری هر صندوق را تعیین کنید و روزهای تعطیل را در بخش تعطیلات وارد کنید تا مشتری بیرون از این زمان‌ها بداند کِی جواب می‌گیرد.
مدرسها هم میتوانند به سؤالها جواب بدهند؟
بله. هر مدرس را بهعنوان اپراتور به صندوق یا تیم مربوط اضافه کنید؛ با نقشهای سفارشی میتوانید دسترسیاش را فقط به همان بخش محدود کنید.
بیشتر بخوانید
راهنمای انتخاب نرم‌افزار چت آنلاین سایت: ۱۲ معیار و چک‌لیست
قبل از انتخاب نرم‌افزار چت آنلاین سایت این ۱۲ معیار را بسنجید: سرعت ویجت، پشتیبانی فارسی، صندوق مشترک، تلگرام، ربات، تیکت و SLA، گزارش‌ها و امنیت.
آموزش اتصال تلگرام به هدهد: پاسخ به پیام‌های تلگرام از پنل پشتیبانی
پیام‌های تلگرام مشتری‌ها را در همان صندوقِ چت سایت جواب بدهید. آموزش قدم‌به‌قدم اتصال اکانت تلگرام یا ربات تلگرام به هدهد، تفاوت این دو راه و محدودیت‌ها.
آموزش نصب چت آنلاین هدهد روی سایت، قدم‌به‌قدم
نصب چت آنلاین هدهد روی هر سایتی در چند دقیقه: ساخت صندوق وب‌سایت در پنل، کپی قطعه‌کد، گذاشتن آن در سایت و تنظیم زبان، پوسته و نمایش صف انتظار — همراه تصویر.