هدهد

حریم خصوصی

آخرین به‌روزرسانی: ۲۸ سپتامبر ۲۰۲۶

هدهد («هدهد»، «ما») یک ویجت گفت‌وگوی زنده، صندوق ورودی مشترک، و ابزارهای مرتبط با پشتیبانی مشتری ارائه می‌دهد که شرکت‌ها («مشتریان»، «شرکت‌ها») روی سایت خودشان نصب می‌کنند و برای گفت‌وگو با بازدیدکنندگان و مخاطبان خودشان استفاده می‌کنند. این سند توضیح می‌دهد ما چه داده‌ای پردازش می‌کنیم، چرا، و چه حقوقی دارید — چه بازدیدکننده‌ای باشید که با یک شرکتِ کاربر هدهد گفت‌وگو می‌کند، چه اپراتور یا مدیری که از داشبورد هدهد استفاده می‌کند، چه کسی که برای خود هدهد درخواست دمو داده است.

۱. داده‌ای که از طریق ویجت گفت‌وگو جمع می‌شود

وقتی از طریق ویجت هدهدِ نصب‌شده روی سایت یک شرکت با آن گفت‌وگو می‌کنید، ما (از طرف همان شرکت) ممکن است این‌ها را جمع کنیم:

این داده در فضای کاری همان شرکتی که با او گفت‌وگو می‌کنید ذخیره می‌شود. ما از آن برای تبلیغات استفاده نمی‌کنیم و نمی‌فروشیمش. داده‌ی هر شرکت از بقیهٔ شرکت‌های کاربر هدهد کاملاً جداست.

۲. داده‌ای که از شرکت‌ها، اپراتورها و مدیران جمع می‌شود

اگر شرکت شما از هدهد استفاده کند، داده‌ی لازم برای اجرای فضای کاری‌تان را جمع می‌کنیم:

۳. اگر یک اکانت شخصی تلگرام وصل کنید

هدهد یک قابلیت اختیاری دارد که به یک شرکت اجازه می‌دهد یکی از اکانت‌های تلگرام خودش را وصل کند تا پیام‌های ورودی تلگرام توی هدهد دیده شوند و اپراتورها از همان‌جا جواب بدهند. اگر از این قابلیت استفاده کنید:

۴. درخواست دمو و ثبت‌نام

اگر فرم «درخواست دمو» یا ثبت‌نام همین سایت را پر کنید، نام، نام شرکت، ایمیل، شمارهٔ تلفن (اختیاری) و پیامتان را جمع می‌کنیم تا بتوانیم به درخواستتان پاسخ بدهیم. از آن برای چیز دیگری استفاده نمی‌کنیم.

۵. کوکی و حافظهٔ محلی

تعداد کمی کوکی و مقدار محلی مرورگر از خودمان استفاده می‌کنیم — نه ردیاب تبلیغاتی شخص ثالث:

۶. چطور از داده محافظت می‌کنیم

۷. مدت نگه‌داری داده

داده تا وقتی حساب همان شرکت فعال است، یا تا وقتی مدیرش پاکش کند، در فضای کاری آن شرکت می‌ماند. اگر حساب شرکتی بسته شود، داده‌اش را طی یک بازهٔ معقول بعد از آن پاک می‌کنیم، مگر جایی که لازم باشد برای تعهد قانونی نگه‌اش داریم.

۸. حقوق شما

بسته به اینکه کجا هستید، ممکن است این حقوق را داشته باشید:

اگر درخواستتان دربارهٔ گفت‌وگو با یک شرکت خاص است، معمولاً سریع‌ترین راه این است که مستقیم از همان شرکت بخواهید، چون فضای کاری خودش را خودش اداره می‌کند. می‌توانید از راه زیر با ما هم تماس بگیرید تا کمک کنیم درخواست را به مسیر درست برسانیم.

۹. حریم خصوصی کودکان

هدهد برای کودکان طراحی نشده و آگاهانه از کودکان زیر ۱۳ سال داده جمع نمی‌کند.

۱۰. تغییرات این سند

ممکن است با تغییر محصول، این سند را به‌روزرسانی کنیم. در آن صورت تاریخ بالای صفحه را عوض می‌کنیم؛ تغییرات مهم همین‌جا برجسته می‌شوند.

۱۱. تماس با ما

سؤال دربارهٔ این سند یا داده‌هایتان را می‌توانید به privacy@hodhod.chat بفرستید.