چت آنلاین و پشتیبانی برای فروشگاه‌های اینترنتی
مشتری فروشگاه اینترنتی درست قبل از پرداخت سؤال دارد: «کِی می‌رسد؟»، «اگر اندازه نبود؟». هدهد کمک می‌کند همان لحظه جواب بدهید، سفارش‌ها را پیگیری کنید و فروش ازدست‌رفته را کم کنید.
چالش‌های پشتیبانی در فروشگاه اینترنتی
- سؤال در لحظهٔ خرید: موجودی، زمان ارسال، هزینهٔ پست و شرایط مرجوعی؛ اگر جواب دیر برسد، مشتری سبد خرید را رها می‌کند.
- پیگیری سفارش: «سفارشم کجاست؟» پرتکرارترین سؤال بعد از خرید است و وقت تیم را میگیرد.
- چند کانال: بخشی از مشتری‌ها در سایت پیام می‌دهند و بخشی در تلگرام؛ پیگیری بین دو جا سخت است.
- فصل‌های شلوغ: در حراج‌ها و مناسبت‌ها حجم پیام چند برابر می‌شود.
هدهد چطور کمک می‌کند؟
جواب در صفحه‌های حساس
با کمپین‌های چت زنده، در صفحهٔ سبد خرید یا پرداخت پیام خودکار بگذارید؛ مثلاً بعد از چند ثانیه: «سؤالی دربارهٔ ارسال یا پرداخت دارید؟». کمپین را می‌توانید فقط در ساعت کاری فعال کنید. ۸ راهکار افزایش فروش با چت آنلاین
پاسخ آماده برای سؤال‌های تکراری
برای هزینهٔ ارسال، زمان تحویل، مرجوعی و روش‌های پرداخت پاسخ آماده بنویسید تا اپراتورها با چند کلید جواب کامل و یکدست بدهند. ربات «مسیر گفت‌وگو» هم می‌تواند همین سؤالها را بیرون از ساعت کاری جواب بدهد.
سایت و تلگرام در یک صندوق
پیام‌های تلگرام کنار گفت‌وگوهای سایت می‌آیند؛ تاریخچهٔ هر مشتری یک‌جا می‌ماند و کل تیم می‌تواند جواب بدهد.
تیکت برای مرجوعی و پیگیری‌های طولانی
مرجوعی یا مشکل ارسال معمولاً در یک گفت‌وگو حل نمی‌شود. گفت‌وگو را به تیکت تبدیل کنید تا شماره بگیرد، اولویت و مهلت پاسخ داشته باشد و جواب‌ها به ایمیل مشتری هم برسد.
آرامش در روزهای شلوغ
در حراج‌ها، ویجت به مشتری نشان میدهد چند نفر جلوتر از او در صف هستند و حدوداً چقدر باید منتظر بماند. ارجاع خودکار هم گفت‌وگوها را بین اپراتورهای آنلاین تقسیم می‌کند و می‌توانید برای هر اپراتور سقف ظرفیت بگذارید.
بدانید چه چیزی فروش می‌آورد
گفت‌وگوها را برچسب بزنید («سؤال ارسال»، «منجر به خرید») تا در گزارش‌ها ببینید مشتری‌ها کجا گیر می‌کنند. نظرسنجی رضایت بعد از گفت‌وگو هم کیفیت پاسخ‌ها را نشان میدهد.
راه‌اندازی پیشنهادی برای فروشگاه
- ویجت را روی سایت نصب کنید؛ روی وردپرس و ووکامرس با این راهنما چند دقیقه طول می‌کشد.
- ده سؤال پرتکرار مشتری‌ها را پیدا کنید و برایشان پاسخ آماده بنویسید.
- برای صفحه‌های سبد خرید و پرداخت کمپین چت زنده بسازید.
- ساعت کاری را تعریف کنید و دریافت ایمیل را روشن کنید تا پیام‌های بیرون از ساعت کاری هم جواب بگیرند.
- اگر مشتری‌ها در تلگرام پیام می‌دهند، اکانت یا ربات تلگرام فروشگاه را هم وصل کنید.
سؤالات متداول
چت آنلاین واقعاً فروش فروشگاه را بالا میبرد؟
چت آنلاین سؤالهایی را که جلوی خرید را میگیرند همان لحظه جواب میدهد. طبق جمعبندی مؤسسهٔ Baymard، بهطور میانگین حدود ۷۰ درصد سبدهای خرید آنلاین رها میشوند و بخشی از این رهاشدنها بهخاطر سؤالها و تردیدهای بیجواب است؛ جواب سریع همین بخش را هدف میگیرد.
برای یک فروشگاه کوچک هم مناسب است؟
بله. حتی با یک اپراتور، پاسخهای آماده و ربات بیرون از ساعت کاری بار کار را کم نگه میدارند، و با بزرگشدن فروشگاه اپراتورهای بیشتری اضافه میکنید.
بیشتر بخوانید
چت آنلاین چطور فروش سایت را بالا میبرد؟ ۸ راهکار عملی
بیشتر خریدهای نیمه‌کاره بهخاطر یک سؤال بیجواب رها میشوند. با این ۸ راهکار عملی، چت آنلاین سایت را به ابزار فروش تبدیل کنید؛ از پیام خوش‌آمد تا سنجش نتیجه.
آموزش نصب چت آنلاین روی وردپرس (بدون کدنویسی)
نصب چت آنلاین هدهد روی وردپرس و ووکامرس در چند دقیقه با افزونهٔ رایگان هدهد، یا با WPCode و فایل پوسته؛ همراه رفع مشکلات رایج.
راهنمای انتخاب نرم‌افزار چت آنلاین سایت: ۱۲ معیار و چک‌لیست
قبل از انتخاب نرم‌افزار چت آنلاین سایت این ۱۲ معیار را بسنجید: سرعت ویجت، پشتیبانی فارسی، صندوق مشترک، تلگرام، ربات، تیکت و SLA، گزارش‌ها و امنیت.