برنامج الدردشة المباشرة ودعم العملاء كل محادثات عملائك، في مكان واحد منظم

هدهد منصة للدردشة المباشرة ودعم العملاء. تجمع أداة دردشة لموقعك، وصندوق وارد مشتركًا لفريقك، ومنشئ مسارات روبوت مع التحليلات، وتذاكر، وتتبّعًا للمشكلات مع تكامل Jira، واستبيانات رضا العملاء، ومراجعة QA، وتقارير حية في لوحة ويب واحدة.

عندما تصبح مساحة عملك جاهزة، انسخ مقتطف الكود القصير من اللوحة والصقه في HTML موقعك قبل وسم ⁦</body>⁩ الختامي مباشرة. يعمل على أي موقع يمكنك إضافة سكربت إليه، بما في ذلك ووردبريس والمواقع المبنية خصيصًا.

لا. يعمل هدهد على السحابة، فلا شيء لتثبيته أو صيانته على خوادمك — كل ما تفعله هو إضافة مقتطف كود قصير إلى موقعك.

نعم. اطلب عرضًا تجريبيًا مجانيًا أو سجّل عبر النموذج في هذه الصفحة — لا حاجة لبطاقة ائتمان. سيتواصل معك فريقنا خلال يوم عمل واحد.

نعم. يمكنك ربط حساب تيليجرام الخاص بك والرد على محادثات تيليجرام، بما فيها الصور والملفات، من الصندوق نفسه الذي تصل إليه محادثات موقعك.

نعم. يمكنك لكل صندوق وارد أن تعرض للزوار اختياريًا موقعهم المباشر في الطابور ووقت الانتظار المتوقع استنادًا إلى أوقات الرد الأخيرة لفريقك.

نعم. اللوحة والأداة جاهزتان تمامًا للغات من اليمين إلى اليسار. الأداة مترجمة بالكامل إلى الفارسية والإنجليزية والعربية والإسبانية والألمانية والفرنسية، وتعمل بعشرات اللغات الأخرى، حيث تظهر النصوص الجديدة حاليًا بالإنجليزية. ويمكنها أن تتوافق مع لغة موقعك ومظهره الفاتح أو الداكن.

تحصل كل شركة على مساحة عمل معزولة. يمكنك فرض تسجيل الدخول بخطوتين، وقصر الوصول على عناوين IP معتمدة، ومنح كل موظف دعم دورًا مخصصًا، وتصدير سجل محادثاتك في أي وقت.

نعم. لكل شركة مساحة عمل خاصة بموظفيها وصناديقها وإعداداتها، ويستطيع مدير كل شركة إدارة فريقه — مثل إعادة تعيين كلمة مرور أحد الأعضاء أو تسجيل دخوله بخطوتين.

نعم. حوّل المحادثة إلى تذكرة بنقرة واحدة أو أنشئ تذكرة مستقلة؛ لكل تذكرة موضوع وفئة وأولوية وموعد نهائي ومتابعون وسجل زمني للنشاط، ويمكنك العمل في عرض القائمة أو لوحة كانبان. وتحدد سياسات SLA مواعيد الرد والحل.

نعم. لكل صندوق وارد للموقع تختار أحد أربعة أنماط: الدردشة المباشرة فقط، أو التذاكر فقط، أو الاثنين معًا (يختار الزائر)، أو التذاكر خارج ساعات العمل. يملأ العميل نموذج التذكرة داخل الأداة ويتابع حالتها من هناك.

نعم. في منشئ المسارات، يمكن لخطوة التحويل أن تربط العميل بموظف أو فريق، أو تنشئ تذكرة من تلك المحادثة. تجرّب المسار في المحاكي قبل النشر، وبعده ترى في التقارير المسار والانسحاب عند كل خطوة.

الوسم يصنّف فقط. أما القضية فهي مشكلة محددة تربط بين محادثات وتذاكر مختلفة، ويمكن لقاعدة أن تربط بها المحادثات المشابهة تلقائيًا. وإذا عادت المشكلة نفسها لاحقًا، تُسجَّل كتكرار جديد لتلك القضية، فتتمكن من مقارنة رضا العملاء ووقت الحل لكل تكرار بالمجموع.

نعم، مع Jira Cloud (البريد الإلكتروني ورمز API) وJira Server أو Data Center (رمز وصول شخصي). من قضية يمكنك إنشاء Issue في Jira مع جدول بالمقاييس أو ربط مفتاح موجود؛ وعبر Jira webhook يُغلق التكرار عندما يصبح Issue في Jira بحالة Done. لا يُعدّ الربط إلا المدير، وتُخزَّن بيانات الاعتماد مشفّرة.

نعم. تحدد لكل قضية عتبة ونافذة زمنية وفترة تهدئة، ويظهر التنبيه في اللوحة كإشعار ولافتة ورسالة منبثقة للمالك والمديرين؛ ولا يوجد تنبيه عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو تيليجرام، لكن يمكنك تحديد وجهة https webhook. وإشعار العملاء اختياري ومعطّل افتراضيًا.

تبني بطاقة تقييم بمعايير موزونة ويقيّم المشرف عيّنة من المحادثات؛ ويمكن أن تكون العيّنة تلقائية وتشمل دائمًا المحادثات منخفضة التقييم. يرى الموظفون مراجعاتهم ويمكنهم الإقرار بها أو الاعتراض عليها، وتوزّع التقارير النتائج حسب الموظف والمعيار والأسبوع، مع تصدير CSV.

نعم. لكل قناة موقع إلكتروني يمكنك عرض إعلانين على الأكثر في أعلى أداة الدردشة: «إعلان» (أصفر) للأخبار العادية و«تحذير» (أحمر) للمشكلة العاجلة، بنص فيه أجزاء بخط عريض وروابط وصورة واحدة وجدولة اختيارية وخيار يتيح للزائر إغلاقه. يظهر في أداة الويب وفي Android SDK، وله معاينة مباشرة في إعدادات القناة.