سازندهٔ مسیر ربات گفت‌وگو، با تحلیل و تحویل به اپراتور یا تیکت

ربات برای کارهای تکراری، اپراتور برای کارهای مهم

بیشتر پیام‌های پشتیبانی تکراری است: ساعت کاری، پیگیری سفارش، شرایط بازگشت کالا. سازندهٔ مسیر هدهد می‌گذارد این پرسش‌ها را با یک مسیر ساده جواب بدهید، اطلاعات لازم (ایمیل، شمارهٔ سفارش) را پیش از رسیدن گفت‌وگو به اپراتور بگیرید و فقط درخواست‌هایی را به انسان برسانید که واقعاً به او نیاز دارند. راهنمای قدم‌به‌قدم: ساخت ربات پاسخ‌گوی سایت بدون کدنویسی.

۱۷ نوع مرحله برای ساخت مسیر

مرحله‌ها در گروه‌هایی مرتب شده‌اند:

• منو: موضوع، زیرموضوع، سؤال متداول و جواب (همراه با پرسش «کمک کرد؟»).
• پیام‌ها: پیام ربات با تصویر و دکمهٔ لینک.
• پرسیدن از مشتری: دریافت اطلاعات (متن، ایمیل، شماره، عدد یا تاریخ)، بله / خیر، چندگزینه‌ای و امتیازدهی (ستاره، ایموجی، NPS یا شست بالا و پایین).
• منطق: شرط (بر اساس ساعت کاری، صفحه، زبان و...)، آزمون A/B و پرش به مرحله.
• اتصال‌ها و اقدام‌ها: وب‌هوک برای گرفتن داده از یک API بیرونی، و اقدام برای زدن برچسب، تعیین اولویت یا ساختن تیکت روی گفت‌وگو.
• تحویل: اتصال به اپراتور یا تیم، و پایان.
• یادداشت: توضیح داخلی روی بوم که مشتری نمی‌بیند.

تحویل به اپراتور یا به‌شکل تیکت

هر مسیری یک «بن‌بست» دارد: جایی که ربات کافی نیست. در این نقطه می‌توانید مشتری را به یک اپراتور یا تیم وصل کنید، یا اگر بیرون از ساعت کاری هستید و جواب فوری ممکن نیست، از همان گفت‌وگو تیکت بسازید تا چیزی گم نشود.

قبل از انتشار امتحان کنید

• شبیه‌ساز و پیش‌نمایش: مسیر را مثل یک مشتری واقعی طی کنید.
• اعتبارسنجی: ویرایشگر مرحله‌های ناقص یا بن‌بست‌ها را پیش از انتشار نشان می‌دهد.
• نسخه‌ها: هر انتشار یک نسخه است و می‌توانید به نسخهٔ قبلی برگردید.
• قالب‌ها و خروجی/ورودی: از قالب آماده شروع کنید، مسیر را خروجی بگیرید یا از جای دیگر وارد کنید.
• تنظیمات و محرک‌ها: تعیین کنید مسیر برای کدام صندوق و در چه شرایطی شروع شود.
• وب‌هوک امن: مرحلهٔ وب‌هوک با کنترل‌های امنیتی کار می‌کند، نه یک درخواست بی‌قیدوشرط.

ببینید مسیر واقعاً کار می‌کند

بخش «تحلیل مسیر ربات» نشان می‌دهد بازدیدکننده‌ها در مسیر چطور پیش می‌روند:

• قیف و ریزش هر مرحله: کجا مشتری‌ها مسیر را رها می‌کنند.
• نرخ ارجاع به اپراتور و نرخ حل‌شده در مسیر.
• ۱۹ نوع گزارش (نمای کلی، قیف، مرحله‌ها، مسیرها، ارجاع‌ها، ورودی‌ها، مخاطبان و آزمایش‌ها) با فیلتر بازه، صندوق، زبان، دستگاه و نسخه.
• نمای روی ویرایشگر: اعداد را مستقیم روی همان مرحله‌ها ببینید و ضعیف‌ترین مرحله را اصلاح کنید.

سؤالات متداول