پشتیبانی مشتریان در تلگرام، از یک پنل تیمی

وقتی تلگرامِ پشتیبانی روی گوشی یک نفر است

خیلی از کسب‌وکارها پشتیبانی تلگرام را با یک گوشی و یک نفر شروع می‌کنند. کار که بزرگ می‌شود، مشکل‌ها هم شروع می‌شود: پیام‌ها لابه‌لای چت‌ها گم می‌شوند، معلوم نیست به کدام جواب داده شده، دو نفر نمی‌توانند هم‌زمان کار کنند و وقتی آن شخص نیست، مشتری بی‌جواب می‌ماند. هیچ گزارشی هم وجود ندارد که بگوید تیم چقدر سریع جواب می‌دهد.

اکانت تلگرام یا ربات؛ هر دو ممکن است

• اکانت تلگرام: اکانت معمولی شرکت (مثل @yourshop) را با شمارهٔ تلفن و کد ورود وصل کنید. مشتری‌ها مثل همیشه به همان اکانت پیام می‌دهند و تیم از همان اکانت جواب می‌دهد.
• ربات تلگرام: یک ربات با BotFather بسازید و توکنش را در هدهد بگذارید. مشتری‌ها به ربات پیام می‌دهند.

قدم‌به‌قدم هر دو راه در آموزش اتصال تلگرام به هدهد آمده است.

همهٔ پیام‌ها در یک صندوق مشترک

پیام‌های تلگرام در صفحهٔ «گفتگوها» کنار گفت‌وگوهای چت آنلاین سایت می‌آیند و همهٔ ابزارهای پنل برایشان کار می‌کند: ارجاع خودکار بین اپراتورهای آنلاین، یادداشت خصوصی بین همکاران، برچسب، پاسخ‌های آماده و تبدیل به تیکت برای پیگیری‌های طولانی.

عکس، ویدیو، صدا و فایل

مشتری می‌تواند عکس رسید، ویدیوی خطا یا فایل بفرستد و اپراتور هم می‌تواند از پنل فایل و عکس جواب بدهد. همه‌چیز در تاریخچهٔ گفت‌وگو می‌ماند.

هر پاسخ امضای خودش را دارد

داخل هدهد همیشه معلوم است هر پاسخ را کدام اپراتور فرستاده. اگر بخواهید، نام اپراتور پایین پیام تلگرام هم نشان داده می‌شود. پیام‌هایی که صاحب اکانت مستقیم از گوشی می‌فرستد هم در هدهد ثبت می‌شوند و برچسب «از خود تلگرام» می‌خورند؛ پس هیچ بخشی از گفت‌وگو جا نمی‌ماند.

اتصال امن و قابل قطع

ورود با کد رسمی تلگرام انجام می‌شود و اگر اکانت رمز تأیید دومرحله‌ای دارد، آن هم پرسیده می‌شود. هر وقت خواستید، اتصال را با یک کلیک قطع کنید؛ صندوق و تاریخچهٔ گفت‌وگوها باقی می‌ماند.

گزارش پشتیبانی تلگرام

زمان اولین پاسخ، حجم گفت‌وگو، عملکرد اپراتورها و رضایت مشتری را برای صندوق تلگرام هم مثل بقیهٔ کانال‌ها ببینید.

سؤالات متداول