منشئ مسارات الشات بوت، مع التحليلات والتحويل إلى موظف أو تذكرة

البوت للأعمال المتكررة، والموظف للأعمال المهمة

معظم رسائل الدعم متكررة: ساعات العمل، ومتابعة الطلب، وشروط إرجاع المنتج. يتيح لك منشئ المسارات في هدهد الإجابة عن هذه الأسئلة بمسار بسيط، وجمع المعلومات اللازمة (البريد الإلكتروني، رقم الطلب) قبل أن تصل المحادثة إلى الموظف، وتحويل الطلبات التي تحتاج فعلًا إلى إنسان فقط. الشرح خطوة بخطوة: كيف تنشئ شات بوت لموقعك دون برمجة.

١٧ نوعًا من الخطوات لبناء المسار

الخطوات مرتبة في مجموعات:

• القائمة: موضوع وموضوع فرعي وسؤال شائع وإجابته (مع سؤال «هل ساعدك هذا؟»).
• الرسائل: رسالة من البوت مع صورة وزر رابط.
• الأسئلة للعميل: جمع المعلومات (نص أو بريد إلكتروني أو رقم هاتف أو عدد أو تاريخ)، ونعم / لا، واختيار من متعدد، والتقييم (نجوم أو إيموجي أو NPS أو إبهام للأعلى والأسفل).
• المنطق: شرط (بحسب ساعات العمل أو الصفحة أو اللغة وغيرها)، واختبار A/B، وانتقال إلى خطوة أخرى.
• الاتصالات والإجراءات: Webhook لجلب بيانات من API خارجي، وإجراء لإضافة وسم أو تحديد أولوية أو إنشاء تذكرة على المحادثة.
• التحويل: الاتصال بموظف أو فريق، والإنهاء.
• الملاحظة: شرح داخلي على اللوحة لا يراه العميل.

التحويل إلى موظف أو على شكل تذكرة

لكل مسار «طريق مسدود»: نقطة لا يكفي فيها البوت. عندها يمكنك ربط العميل بموظف أو فريق، أو إذا كنت خارج ساعات العمل وتعذّر الرد الفوري، أنشئ تذكرة من المحادثة نفسها حتى لا يضيع شيء.

جرّب قبل النشر

• المحاكي والمعاينة: اسلك المسار كما لو كنت عميلًا حقيقيًا.
• التحقق: يُظهر المحرر الخطوات الناقصة أو الطرق المسدودة قبل النشر.
• النسخ: كل نشر هو نسخة، ويمكنك الرجوع إلى النسخة السابقة.
• القوالب والتصدير/الاستيراد: ابدأ من قالب جاهز، وصدّر المسار أو استورده من مكان آخر.
• الإعدادات والمحفِّزات: حدّد لأي قناة تواصل يبدأ المسار وفي أي ظروف.
• Webhook آمن: تعمل خطوة Webhook بضوابط أمان، وليست طلبًا مفتوحًا بلا قيود.

اعرف إن كان المسار يعمل فعلًا

يوضح قسم «تحليلات مسار البوت» كيف يتقدّم الزوار في المسار:

• قمع وتسرّب كل خطوة: أين يترك العملاء المسار.
• معدل التحويل إلى موظف ومعدل الحل داخل المسار.
• ١٩ نوعًا من التقارير (نظرة عامة، والقمع، والخطوات، والمسارات، والتحويلات، والمدخلات، والجمهور، والتجارب) مع تصفية حسب الفترة وقناة التواصل واللغة والجهاز والنسخة.
• العرض على المحرر: شاهد الأرقام مباشرة على الخطوات نفسها وحسّن أضعف خطوة.

الأسئلة الشائعة