دعم عبر الإنترنت للمدارس ومنصات التعليم الإلكتروني

تحديات الدعم في التعليم الإلكتروني

• الاستشارة قبل التسجيل: «أي دورة تناسبني؟» سؤال تؤثر إجابته مباشرة في قرار التسجيل.
• ذروة قبل الحصص: قبل دقائق من الحصة أو الامتحان، تنهال رسائل «لا أستطيع الدخول».
• أسئلة متكررة: مواعيد الحصص، ودفع الرسوم، والشهادات، وتسجيلات الحصص.
• فئات مختلفة: لكل من الطلاب وأولياء الأمور والمدرّسين أسئلته الخاصة.

كيف يساعدك هدهد؟

استشارات التسجيل عبر الدردشة المباشرة

ضع أداة الدردشة في صفحات دوراتك، ليجيب المرشدون بينما يتخذ الطالب المحتمل قراره. وباستخدام حملات الدردشة المباشرة، يمكنك عرض الاستشارة في صفحة الدورة بعد بضع ثوانٍ.

شات بوت للأسئلة المتكررة

أجب بخيارات بسيطة عن أسئلة مثل مواعيد الحصص وطرق الدفع وطريقة الحصول على الشهادة، عبر شات بوت قائم على مسارات القرار. وإذا لم يُحل السؤال، يحوّل البوت المحادثة إلى موظف أو إلى الفريق المختص.

فرق منفصلة للإرشاد والدعم التقني

بالفرق وإسناد المحادثات، تذهب أسئلة التسجيل إلى المرشدين الأكاديميين ومشكلات الدخول إلى الدعم التقني. ويستطيع الشات بوت أيضًا توجيه المحادثة مباشرة إلى الفريق المناسب حسب اختيار الزائر.

هدوء في أوقات الذروة

قبل الحصص والامتحانات، تعرض أداة الدردشة للطلاب عدد من ينتظرون قبلهم ومدة الانتظار التقريبية. وتساعد الردود الجاهزة على الإجابة عن مشكلات الدخول الشائعة في ثوانٍ.

تيليجرام بجانب موقعك

كثير من الطلاب وأولياء الأمور يراسلون عبر تيليجرام. اربط تيليجرام الخاص بمدرستك لتصل هذه الرسائل إلى صندوق وارد واحد بجانب محادثات موقعك.

اعرف كيف يرى الطلاب خدمة الدعم لديك

يوضح لك استبيان الرضا بعد كل محادثة، وتقارير أزمنة الرد، وتقرير «Unanswered conversations» (المحادثات دون رد) أين يمكنك التحسين.

إعداد مقترح

1. ثبّت أداة الدردشة على موقعك (دليل التثبيت).
2. أنشئ فريقين: «استشارات التسجيل» و«الدعم التقني».
3. صمّم مسار شات بوت للأسئلة المتكررة يفصل الاستشارات عن الدعم التقني.
4. اكتب ردودًا جاهزة لمشكلات الدخول الشائعة إلى الحصص.
5. اضبط ساعات عمل مدرستك في تبويب «ساعات العمل» لقناة التواصل، وأدخل أيام العطل من «الإعدادات ← Holidays».

الأسئلة الشائعة