خدمة العملاء عبر تيليجرام من صندوق وارد واحد لفريقك

عندما يكون دعم تيليجرام على هاتف شخص واحد

تبدأ شركات كثيرة دعم عملائها على تيليجرام بهاتف واحد وشخص واحد. ومع النمو تكبر المشكلات: تضيع الرسائل بين المحادثات الشخصية، ولا يعرف أحد أيها تلقى ردًا، ولا يستطيع شخصان العمل في الوقت نفسه، وعندما يغيب ذلك الشخص ينتظر العملاء. ولا يوجد تقرير يخبرك بمدى سرعة رد فريقك.

حساب تيليجرام أو بوت: كلاهما يعمل

• حساب تيليجرام: اربط حساب شركتك العادي (مثل @yourshop) برقم هاتفه ورمز تسجيل الدخول. يواصل العملاء مراسلة الحساب نفسه، ويرد فريقك منه.
• بوت تيليجرام: أنشئ بوتًا عبر BotFather وأضف رمزه (token) إلى هدهد. وعندها يراسل العملاء البوت.

الطريقتان مشروحتان خطوة بخطوة في دليل ربط تيليجرام.

كل الرسائل في صندوق وارد مشترك

تصل رسائل تيليجرام إلى «المحادثات» بجانب الدردشة المباشرة على موقعك، وتعمل عليها كل أدوات اللوحة: الإسناد التلقائي إلى الموظفين المتصلين، والملاحظات الخاصة بين الزملاء، والوسوم، والردود الجاهزة، والتحويل إلى تذاكر للمتابعات الأطول.

الصور والفيديو والصوت والملفات

يستطيع العميل إرسال صورة إيصال أو فيديو لخطأ ما أو ملف، ويستطيع الموظفون الرد بالملفات والصور من اللوحة. ويبقى كل شيء محفوظًا في سجل المحادثة.

كل رد يحمل توقيع صاحبه

داخل هدهد ترى دائمًا أي موظف أرسل كل رد. وإن شئت، يظهر اسم الموظف أيضًا أسفل رسالة تيليجرام. أما الرسائل التي يرسلها صاحب الحساب من هاتفه مباشرة فتُسجَّل في هدهد أيضًا بعلامة «From Telegram app» (من تطبيق تيليجرام)، فلا يضيع أي جزء من المحادثة.

اتصال آمن يمكنك إنهاؤه في أي وقت

يعتمد تسجيل الدخول على رمز تيليجرام الرسمي، إضافةً إلى كلمة مرور التحقق بخطوتين إن كانت مفعّلة على الحساب. ويمكنك قطع الاتصال بنقرة واحدة متى شئت، مع الاحتفاظ بقناة التواصل وسجل المحادثات.

تقارير لدعم تيليجرام

اطّلع على زمن أول رد وحجم المحادثات وأداء الموظفين ورضا العملاء لقناة تيليجرام، تمامًا كما في أي قناة أخرى.

الأسئلة الشائعة