نموذج ما قبل الدردشة: ما الحقول التي تطلبها قبل بدء الدردشة المباشرة؟

نموذج ما قبل الدردشة (Pre-Chat Form) هو النموذج القصير الذي يملؤه الزائر قبل أن تبدأ الدردشة المباشرة: اسم، أو عنوان بريد إلكتروني، أو رقم هاتف، أو أي شيء آخر تقرر أن تسأل عنه. فهو يمنح فريقك السياق منذ الرسالة الأولى، لكنه يكلّفك الزوار القلائل الذين يتخلون عن الدردشة بدل أن يملؤوه.

وفن الأمر أن تطلب ما تحتاجه بالضبط ولا شيء أكثر. يساعدك هذا الدليل على اتخاذ القرار، ويوضح كيف تُعدّ النموذج في هدهد.

المفاضلة: السياق مقابل الاحتكاك

كل حقل إضافي يجعل بدء الدردشة أصعب قليلًا. فالنموذج ذو الحقل الواحد بالكاد يغيّر عدد الزوار الذين يراسلونك، أما النموذج ذو الخمسة حقول فيغيّره عادةً كثيرًا.

• اطلب عندما تغيّر الإجابة ما ستفعله. رقم الطلب يتيح للموظف البحث عن الطلب فورًا، أما رقم الهاتف فلا يفيد إلا إذا كنت ستتصل فعلًا.
• تخلَّ عن النموذج عندما يكون السؤال بسيطًا. الزائر الذي لديه سؤال سريع قبل الشراء لا ينبغي أن يُضطر إلى التعريف بنفسه أولًا.
• اطلب لاحقًا متى أمكن. يستطيع مسار الشات بوت أن يسأل عن رقم الطلب في اللحظة التي يلزم فيها تمامًا، ومع السياق.

ما الحقول التي تطلبها؟

يقدّم نموذج ما قبل الدردشة في هدهد ثلاثة حقول قياسية (الاسم الكامل وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف)، إضافةً إلى أي سمة مخصصة أنشأتها، مثل رقم الطلب أو رقم الهوية الوطنية.

مطلوب أم اختياري؟

اجعل الحقل مطلوبًا فقط إذا كنت لا تستطيع المساعدة من دونه فعلًا. فالحقول الاختيارية يملؤها كثير من الزوار على أي حال، أما الحقل المطلوب الذي لا تحتاج إليه فهو سبب لإغلاق الصفحة. وعند الشك، اطلب الاسم وحده ودع الموظف يسأل عن الباقي في المحادثة.

تحقق من صحة الإجابات

خطأ مطبعي في رقم طلب أو رقم هاتف يتحول لاحقًا إلى ذهاب وإياب. في هدهد يمكنك التحقق من الحقل بنمط (pattern):

1. انتقل إلى «الإعدادات ← سمات مخصصة» وأنشئ سمة من نوع «النص»، مثل «رقم الطلب» أو «رقم الجوال». واختر هل تنطبق على «جهات الاتصال» أم على «المحادثات».
2. فعّل «تمكين التحقق من صحة regex»، وأدخل «نمط Regex» (مثلًا ^[0-9]{10}$ لرقم مكوّن من عشرة أرقام، أو ^09[0-9]{9}$ كمثال على نمط رقم جوال) و«Regex Cue»: التلميح الذي يراه الزوار عندما لا يطابق ما أدخلوه النمط.
3. تظهر السمة الآن في حقول ما قبل الدردشة للقناة، حيث يمكنك تفعيلها وجعلها مطلوبة.

الزوار الذين يكتبون بلوحة مفاتيح عربية أو فارسية مشمولون أيضًا: ففي الحقول التي لها نمط، تُحوَّل الأرقام مثل ٠٩١٢… أو ۰۹۱۲… إلى الأرقام اللاتينية القياسية تلقائيًا، فيطابق النمط وتبقى سجلاتك نظيفة.

إعداد النموذج في هدهد

1. افتح «الإعدادات ← قنوات التواصل»، واختر قناة موقعك، وانتقل إلى تبويب «نموذج ما قبل الدردشة».
2. فعّل «تمكين نموذج الدردشة السابقة»، واكتب «رسالة ما قبل المحادثة» قصيرة: جملة ودودة توضح سبب سؤالك.
3. في قائمة الحقول، فعّل الحقول التي تريدها. حدّد «مطلوب» حيث يلزم، وعدّل «الوسم» (عنوان الحقل) و«المحتوى» (النص التوضيحي) لكل حقل، واسحب الصفوف لإعادة ترتيبها.
4. احفظ، ثم جرّب النموذج بنفسك في نافذة تصفح خاصة.

الزوار الذين قدّموا بالفعل البيانات التي تطلبها لا يرون النموذج مرة أخرى، فيبقى بعيدًا عن طريقهم بعد المحادثة الأولى. وتظهر الإجابات في الشريط الجانبي للمحادثة، فيراها الموظف قبل أن يرد.

اكتب النموذج بحيث يُكمله الناس

• اشرح السبب. عبارة «لنتمكن من البحث عن طلبك» تجلب إجابات أكثر من قائمة حقول مجردة.
• استخدم عناوين ونصوصًا توضيحية واضحة. أظهر مثالًا على الصيغة («٠٥٠١٢٣٤٥٦٧»).
• لا تطلب أي شيء حساسًا. كلمات المرور وأرقام البطاقات ورموز الاستخدام لمرة واحدة لا مكان لها في نموذج ما قبل الدردشة.
• احترم الخصوصية. اطلب فقط بيانات ستستخدمها، وبيّن كيف تتعامل معها في سياسة الخصوصية.

أخطاء شائعة

• حقول مطلوبة كثيرة. ابدأ بحقل واحد، ولا تضف آخر إلا عندما تستطيع أن تثبت أنه يوفر الوقت.
• طلب معلومات لديك بالفعل. لا تبنِ نموذجك الخاص فوق نموذج ما قبل الدردشة.
• غياب التحقق. حقل هاتف يقبل «abc» يهدر وقت الجميع.
• عدم مراجعته أبدًا. تحقق هل ينخفض عدد المحادثات بعد إضافة حقل، وأزل الحقل إن حدث ذلك.

لتجربة نموذج ما قبل الدردشة على موقعك، اطلب عرضًا تجريبيًا مجانيًا.

الأسئلة الشائعة