https://hodhod.chat/fr/mag Guides pratiques sur le chat en direct, le service client, les KPI et les réponses types, plus des tutoriels pas à pas pour Hodhod — par l'équipe Hodhod. fr https://hodhod.chat/fr/mag/widget-announcements https://hodhod.chat/fr/mag/widget-announcements Wed, 07 Oct 2026 00:00:00 +0000 Guides de configuration La passerelle de paiement est en panne ou le support est fermé ? Prévenez vos clients avant qu'ils ne demandent, avec une annonce ou un avertissement en haut du widget de chat : rédaction du texte, liens et images, programmation, trois exemples et erreurs courantes. https://hodhod.chat/fr/mag/android-sdk-tutorial https://hodhod.chat/fr/mag/android-sdk-tutorial Tue, 06 Oct 2026 00:00:00 +0000 Guides de configuration Ajoutez chat et tickets de support à votre app Kotlin et Compose avec le SDK Android Hodhod : dépendance, configuration, ouverture du chat, identification des utilisateurs par HMAC, thème, langue, compteur de non-lus et erreurs courantes. https://hodhod.chat/fr/mag/telegram-customer-support https://hodhod.chat/fr/mag/telegram-customer-support Sat, 03 Oct 2026 00:00:00 +0000 Service client Comment assurer un bon support client sur Telegram : compte ou bot, règles de réponse, sécurité, réponses types, travail d'équipe et rapports. https://hodhod.chat/fr/mag/sla-customer-support https://hodhod.chat/fr/mag/sla-customer-support Sat, 03 Oct 2026 00:00:00 +0000 Service client Qu'est-ce qu'un SLA dans le service client ? Les 3 objectifs à fixer, un exemple par priorité et comment appliquer et suivre vos SLA dans Hodhod. https://hodhod.chat/fr/mag/pre-chat-form https://hodhod.chat/fr/mag/pre-chat-form Sat, 03 Oct 2026 00:00:00 +0000 Guides de configuration Faut-il demander nom, e-mail ou téléphone avant un chat ? Choisissez les champs du formulaire de pré-chat, validez-les et configurez-le dans Hodhod. https://hodhod.chat/fr/mag/peak-season-support-checklist https://hodhod.chat/fr/mag/peak-season-support-checklist Sat, 03 Oct 2026 00:00:00 +0000 Service client Une checklist sur quatre semaines pour préparer votre service client au Black Friday et aux soldes : effectifs, réponses types, chatbot et file d'attente. https://hodhod.chat/fr/mag/install-live-chat-site-builders https://hodhod.chat/fr/mag/install-live-chat-site-builders Sat, 03 Oct 2026 00:00:00 +0000 Guides de configuration Ajoutez le chat en direct Hodhod à Shopify, Wix, Squarespace, Webflow ou à tout site via Google Tag Manager : où coller le code et que vérifier. https://hodhod.chat/fr/mag/first-contact-resolution https://hodhod.chat/fr/mag/first-contact-resolution Sat, 03 Oct 2026 00:00:00 +0000 Service client Qu'est-ce que le FCR (résolution au premier contact) ? Formule, taux à viser et 8 leviers pour régler plus de demandes dès le premier échange. https://hodhod.chat/fr/mag/what-is-ticketing-system https://hodhod.chat/fr/mag/what-is-ticketing-system Mon, 28 Sep 2026 00:00:00 +0000 Service client Qu'est-ce qu'un système de ticketing et en quoi diffère-t-il du chat en direct ? Cycle de vie, priorités, SLA et passage du chat au ticket dans Hodhod. https://hodhod.chat/fr/mag/what-is-csat https://hodhod.chat/fr/mag/what-is-csat Mon, 28 Sep 2026 00:00:00 +0000 Service client Qu'est-ce que le CSAT ? La formule avec un exemple, la différence avec le NPS et le CES, quand envoyer l'enquête et 7 leviers pour améliorer votre score. https://hodhod.chat/fr/mag/support-agent-onboarding https://hodhod.chat/fr/mag/support-agent-onboarding Mon, 28 Sep 2026 00:00:00 +0000 Service client La checklist pour intégrer un nouvel agent du service client : comptes et sécurité, produit et outils, ton, mises en situation, binôme et indicateurs à suivre. https://hodhod.chat/fr/mag/out-of-office-messages https://hodhod.chat/fr/mag/out-of-office-messages Mon, 28 Sep 2026 00:00:00 +0000 Service client 15 messages d'absence prêts à l'emploi pour le chat en direct — soirées, week-ends, jours fériés, pics d'activité — et comment bien les configurer. https://hodhod.chat/fr/mag/live-chat-response-time https://hodhod.chat/fr/mag/live-chat-response-time Mon, 28 Sep 2026 00:00:00 +0000 Service client Quel temps de réponse viser en chat en direct ? Les indicateurs clés, des objectifs concrets et 8 leviers pour répondre plus vite à vos clients. https://hodhod.chat/fr/mag/live-chat-increase-sales https://hodhod.chat/fr/mag/live-chat-increase-sales Mon, 28 Sep 2026 00:00:00 +0000 Ventes et croissance Beaucoup de ventes perdues tiennent à une question restée sans réponse. 8 tactiques concrètes pour faire du chat en direct de votre site un outil de vente. https://hodhod.chat/fr/mag/install-live-chat-wordpress https://hodhod.chat/fr/mag/install-live-chat-wordpress Mon, 28 Sep 2026 00:00:00 +0000 Guides de configuration Ajoutez un chat en direct sur WordPress ou WooCommerce en quelques minutes (extension gratuite Hodhod, WPCode ou thème) et réglez les problèmes courants. https://hodhod.chat/fr/mag/install-live-chat-on-website https://hodhod.chat/fr/mag/install-live-chat-on-website Mon, 28 Sep 2026 00:00:00 +0000 Guides de configuration Ajoutez le chat en direct Hodhod à votre site en quelques minutes : créez la boîte, collez l'extrait de code, puis réglez langue, thème et file d'attente. https://hodhod.chat/fr/mag/handle-angry-customers https://hodhod.chat/fr/mag/handle-angry-customers Mon, 28 Sep 2026 00:00:00 +0000 Service client 6 étapes pour apaiser un client mécontent en chat en direct : les phrases qui aident ou qui aggravent, des réponses prêtes à l'emploi et quand escalader. https://hodhod.chat/fr/mag/customer-support-kpis https://hodhod.chat/fr/mag/customer-support-kpis Mon, 28 Sep 2026 00:00:00 +0000 Service client Les 10 KPI du service client qui comptent — première réponse, résolution, CSAT, SLA, conversations sans réponse, charge des agents… — et comment les suivre. https://hodhod.chat/fr/mag/connect-telegram https://hodhod.chat/fr/mag/connect-telegram Mon, 28 Sep 2026 00:00:00 +0000 Guides de configuration Connectez Telegram à Hodhod (compte ou bot) pas à pas, comparez les deux options et répondez aux messages depuis la même boîte que le chat de votre site. https://hodhod.chat/fr/mag/choose-live-chat-software https://hodhod.chat/fr/mag/choose-live-chat-software Mon, 28 Sep 2026 00:00:00 +0000 Service client Choisir un logiciel de chat en direct : 12 critères (widget léger, boîte partagée, canaux, chatbot, tickets et SLA, rapports, sécurité) et une checklist. https://hodhod.chat/fr/mag/chatbot-without-coding https://hodhod.chat/fr/mag/chatbot-without-coding Mon, 28 Sep 2026 00:00:00 +0000 Guides de configuration Créez un chatbot pour votre site sans une ligne de code : parcours, thèmes et réponses, collecte d'informations vérifiées et transfert à un agent dans Hodhod. https://hodhod.chat/fr/mag/canned-responses-templates https://hodhod.chat/fr/mag/canned-responses-templates Mon, 28 Sep 2026 00:00:00 +0000 Service client 30 réponses types à copier pour le chat et l'e-mail : accueil, attente, commandes, remboursements, excuses, escalade et clôture, et comment les personnaliser.