https://hodhod.chat/de/mag Praxisnahe Ratgeber zu Live-Chat, Kundenservice, KPIs und Textbausteinen sowie Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Hodhod – vom Hodhod-Team. de https://hodhod.chat/de/mag/widget-announcements https://hodhod.chat/de/mag/widget-announcements Wed, 07 Oct 2026 00:00:00 +0000 Einrichtungsanleitungen Zahlungs-Gateway gestört oder Support geschlossen? So informieren Sie Kunden mit einer Ankündigung oder Warnung oben im Chat-Widget, bevor sie fragen: Text formulieren, Links und Bilder, Zeitplan, drei Beispiele und häufige Fehler. https://hodhod.chat/de/mag/android-sdk-tutorial https://hodhod.chat/de/mag/android-sdk-tutorial Tue, 06 Oct 2026 00:00:00 +0000 Einrichtungsanleitungen Fügen Sie Ihrer Kotlin- und Compose-App mit dem Hodhod Android SDK Support-Chat und Tickets hinzu: Abhängigkeit einbinden, konfigurieren, Chat öffnen, Nutzer per HMAC identifizieren, Design und Sprache festlegen, ungelesene Nachrichten anzeigen und häufige Fehler beheben. https://hodhod.chat/de/mag/telegram-customer-support https://hodhod.chat/de/mag/telegram-customer-support Sat, 03 Oct 2026 00:00:00 +0000 Kundenservice So gelingt der Kundenservice über Telegram: Konto oder Bot, Antwortregeln, Sicherheit, Vorlagen, Teamarbeit und Berichte in einem Posteingang. https://hodhod.chat/de/mag/sla-customer-support https://hodhod.chat/de/mag/sla-customer-support Sat, 03 Oct 2026 00:00:00 +0000 Kundenservice Was ein SLA im Kundenservice ist, welche drei Ziele Sie festlegen, ein fertiges Beispiel nach Priorität und wie Sie SLAs in Hodhod anwenden und verfolgen. https://hodhod.chat/de/mag/pre-chat-form https://hodhod.chat/de/mag/pre-chat-form Sat, 03 Oct 2026 00:00:00 +0000 Einrichtungsanleitungen Name, E-Mail oder Telefonnummer vor dem Chat abfragen? So wählen Sie die Felder des Pre-Chat-Formulars, prüfen Eingaben und richten es in Hodhod ein. https://hodhod.chat/de/mag/peak-season-support-checklist https://hodhod.chat/de/mag/peak-season-support-checklist Sat, 03 Oct 2026 00:00:00 +0000 Kundenservice Vier-Wochen-Checkliste für den Kundenservice in der Hochsaison: Personal, Textbausteine, Chatbot, Warteschlange und Live-Überwachung für Black Friday. https://hodhod.chat/de/mag/install-live-chat-site-builders https://hodhod.chat/de/mag/install-live-chat-site-builders Sat, 03 Oct 2026 00:00:00 +0000 Einrichtungsanleitungen Hodhod-Live-Chat in Shopify, Wix, Squarespace, Webflow oder per Google Tag Manager einbinden: wo Sie den Code einfügen und worauf Sie beim Testen achten. https://hodhod.chat/de/mag/first-contact-resolution https://hodhod.chat/de/mag/first-contact-resolution Sat, 03 Oct 2026 00:00:00 +0000 Kundenservice Was First Contact Resolution (FCR) bedeutet, wie Sie die Erstlösungsquote berechnen, welcher Wert gut ist und 8 Wege, mehr Anliegen sofort zu lösen. https://hodhod.chat/de/mag/what-is-ticketing-system https://hodhod.chat/de/mag/what-is-ticketing-system Mon, 28 Sep 2026 00:00:00 +0000 Kundenservice Was ist ein Ticketsystem und wie unterscheidet es sich vom Live-Chat? Lebenszyklus, Priorisierung, SLAs – und wie in Hodhod ein Gespräch zum Ticket wird. https://hodhod.chat/de/mag/what-is-csat https://hodhod.chat/de/mag/what-is-csat Mon, 28 Sep 2026 00:00:00 +0000 Kundenservice Was ist der CSAT? Die Formel mit Beispiel, der Unterschied zu NPS und CES, der richtige Zeitpunkt für die Umfrage und 7 Wege zu einem höheren Wert. https://hodhod.chat/de/mag/support-agent-onboarding https://hodhod.chat/de/mag/support-agent-onboarding Mon, 28 Sep 2026 00:00:00 +0000 Kundenservice Checkliste zur Einarbeitung neuer Kundenservice-Mitarbeiter: Konten und Sicherheit, Produkt und Tools, Tonalität, Übungsszenarien und wichtige Kennzahlen. https://hodhod.chat/de/mag/out-of-office-messages https://hodhod.chat/de/mag/out-of-office-messages Mon, 28 Sep 2026 00:00:00 +0000 Kundenservice 15 sofort nutzbare Abwesenheitsnachrichten für den Live-Chat – abends, am Wochenende, an Feiertagen und in Stoßzeiten – plus Aufbau und Einrichtung. https://hodhod.chat/de/mag/live-chat-response-time https://hodhod.chat/de/mag/live-chat-response-time Mon, 28 Sep 2026 00:00:00 +0000 Kundenservice Welche Reaktionszeit ist im Live-Chat gut? Die wichtigen Kennzahlen, realistische Zielwerte und 8 bewährte Wege, Kunden schneller zu antworten. https://hodhod.chat/de/mag/live-chat-increase-sales https://hodhod.chat/de/mag/live-chat-increase-sales Mon, 28 Sep 2026 00:00:00 +0000 Vertrieb und Wachstum Oft kostet eine unbeantwortete Frage den Verkauf. 8 praktische Taktiken machen Ihren Live-Chat zum Verkaufstool – von der Begrüßung bis zur Erfolgsmessung. https://hodhod.chat/de/mag/install-live-chat-wordpress https://hodhod.chat/de/mag/install-live-chat-wordpress Mon, 28 Sep 2026 00:00:00 +0000 Einrichtungsanleitungen So binden Sie Live-Chat schnell in WordPress oder WooCommerce ein: mit dem kostenlosen Hodhod-Plugin, per WPCode oder im Theme – plus Hilfe bei Problemen. https://hodhod.chat/de/mag/install-live-chat-on-website https://hodhod.chat/de/mag/install-live-chat-on-website Mon, 28 Sep 2026 00:00:00 +0000 Einrichtungsanleitungen So binden Sie Live-Chat in Minuten auf jeder Website ein: Posteingang anlegen, Code kopieren und einfügen, Sprache, Design und Warteschlange einstellen. https://hodhod.chat/de/mag/handle-angry-customers https://hodhod.chat/de/mag/handle-angry-customers Mon, 28 Sep 2026 00:00:00 +0000 Kundenservice Verärgerte Kunden im Live-Chat in 6 Schritten beruhigen: hilfreiche und schädliche Sätze, Beispielantworten für typische Fälle und wann Sie eskalieren. https://hodhod.chat/de/mag/customer-support-kpis https://hodhod.chat/de/mag/customer-support-kpis Mon, 28 Sep 2026 00:00:00 +0000 Kundenservice Die 10 wichtigsten KPIs im Kundenservice – Erstreaktionszeit, Lösungszeit, CSAT, SLA-Einhaltung, Auslastung und mehr – was sie bedeuten und wie Sie sie messen. https://hodhod.chat/de/mag/connect-telegram https://hodhod.chat/de/mag/connect-telegram Mon, 28 Sep 2026 00:00:00 +0000 Einrichtungsanleitungen Telegram im Posteingang Ihres Website-Chats: So verbinden Sie Schritt für Schritt ein Konto oder einen Bot mit Hodhod – und so unterscheiden sich beide. https://hodhod.chat/de/mag/choose-live-chat-software https://hodhod.chat/de/mag/choose-live-chat-software Mon, 28 Sep 2026 00:00:00 +0000 Kundenservice 12 Kriterien für die Wahl von Live-Chat-Software: Widget-Tempo, Posteingang, Kanäle, Chatbots, Tickets, SLAs, Berichte, Sicherheit – plus Checkliste. https://hodhod.chat/de/mag/chatbot-without-coding https://hodhod.chat/de/mag/chatbot-without-coding Mon, 28 Sep 2026 00:00:00 +0000 Einrichtungsanleitungen Erstellen Sie einen Chatbot für Ihre Website ohne Code: Ablauf planen, Themen und Antworten anlegen, geprüfte Angaben erfassen und an Mitarbeiter übergeben. https://hodhod.chat/de/mag/canned-responses-templates https://hodhod.chat/de/mag/canned-responses-templates Mon, 28 Sep 2026 00:00:00 +0000 Kundenservice 30 Textbausteine für Live-Chat und E-Mail: Begrüßung, Wartezeit, Bestellung, Erstattung, Entschuldigung, Eskalation und Abschluss – plus Tipps zum Anpassen.